Bonjour,
Depuis que j'ai résilié mon forfait SOSH le 28/05, suite à un problème de consommation, Hors Forfait, incompréhensible lors de mon retour d'Irlande en ferry le 08/05, je n'arrive pas à obtenir ni à visualiser la facture du mois de juin, dont on m'a fait part par mail.
Alors que je n'ai jamais reçu ma facture, ni aucune relance, Orange m'envoie aujourd'hui une mise en demeure pour un paiement de 11,35€, dont je ne comprends pas le montant, n'ayant pas pu prendre connaissance de cette facture.
Lors de mon contact par chat au mois de mai 2018, la personne que j'ai eu lors du CHAT m'a demandé d'attendre ma facture, qu'il ne pouvait rien me dire sur cette surconsommation Internet signalé pat SMS le 08/05 et que je les recontacte dés réception de la facture.
Depuis j'ai bien lu tous les problèmes rencontrés par les clients qui ont voyagés en ferry, comme nous, et qui se sont retrouvés avec des consommations Internet Hors Forfait ;
Je suppose que mon problème de facturation vient de là, même si comme de nombreuses personnes je n'ai pas utilisé mon téléphone, ni internet sur le ferry, mais je n'en ai aucun certitude du fait de mon impossibilité de la visualiser.
Il est regrettable que les services d'orange vous adresse un mise en demeure sans même vous avoir adressée de facture par mail, ni même de relance et que vous n’ayez plus accès à cette facture sur votre compte.
Nous avions pris un forfait SOSH spécialement pour ce voyage en Irlande et nous nous retrouvons avec une mise en demeure.
Si quelqu’un peut nous informer des recours possibles, déjà afin d'obtenir cette facture et en cas de facturation de surconsommation lors de mon trajet en ferry.
Merci par avance.
