Offre de remboursement changement d’opérateur internet

[FLG68190]

Bonjour,

Abonné depuis le 8 février 2021.

J’ai demandé 2 fois le remboursement sur les frais de résiliation internet via le formulaire en ligne :

https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/

Je suis dans l’attente d’une réponse depuis 2 mois, à ce jour je n’ai reçu aucun mail de la part de Sosh, mon ancien operateur FREE est plus réactif pour ce genre de chose.

Que dois-je faire pour que ma demande soit prise au sérieux ?

Est-ce qu’après la validation du remboursement Sosh émet une notification automatique ?  

Cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @FLG68190 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Rizo]

Bonjour @FLG68190, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/769696

Bonne journée
Nathalie

[Laura_M]

Bonjour @FLG68190 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
Je n'ai pas retrouvé de demande de remboursement sur votre dossier.

Je vous invite à remplir l'offre de remboursement suivante :
https://formulaires.sosh.fr/6971

Vous devriez recevoir un mail de confirmation pour validation.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura

[FLG68190]

Bonjour,

Merci pour l'assistance car c'est la troisieme fois que je remplis le formulaire et que j'ai ce message à la fin de la procédure.

Cordialement

[Abikedia_]

Bonjour @FLG68190 

Nous comprenons votre attente. Après l'envoi de votre demande un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse saisie. Puis, dans un délai de deux semaines environ, vous serez informé par email de la suite donnée à votre dossier. Si vous n'avez pas reçu de retour d'ici 2 semaines, je vous invite à signaler la situation depuis notre espace réclamation https://hp-assistance.sosh.fr/solution/reclamation  en choisissant le motif "réclamation sur un remboursement".

Merci pour votre compréhension.

Abi

[FLG68190]

Bonjour,

Je n’ai toujours pas reçu de retour et rien n’apparait sur la dernière facture, très déçu de SOSH.

Pour finir je ne ferais pas suite à ce sujet je profite de mon année de promotion puis retour chez Free. (car Free rembourse les frais de résiliations aux nouveaux et envoi l’étiquette de retour par mail sans aucune demande en partant).

Vous pouvez fermer le post mais il n'est pas RESOLU !

Bon Week-End.

[stephrem85]

Bonjour @FLG68190 

Ne pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients pour qui tout se passe bien. 
je n'ai eu aucun souci pour me faire rembourser les frais de résiliation par sosh et je suis récemment repasser chez free et j'ai reçu mon étiquette par mail pour renvoyer le matériel à sosh 2 jours après la résiliation. 
Avez vous réclamer auprès du tchat ? 

[Alexis_H]

Bonjour @FLG68190 

Je vous invite à me communiquer par message privé la facture de clôture de l'autre opérateur afin que je puisse agir manuellement.

Bonne journée.
Alexis

[JOULES33]

C'est drôle je rencontre le même problème