Bonjour,
J'ai été démarché début mars par Sosh pour une offre à 9,99 au lieu de 29,99 que j'ai accepté. (soit disant -10€ car cliente mobile et -10€ fibre au prix de l'adsl)
J'ai eu un premier mail où il y avait marqué 19,99 au lieu de 29,99 et une ligne plus bas "-10€ offre fibre au prix de l'adls", idem dans le 2e mail.
Dans le 3e mail il y avait marqué une mensualité à 19,99€. J'avais rappelé on m'avait dit qu'il y avait des problèmes de mails mais que j'aurais bien mon tarif à 9,99... J'ai contacté le chat qui m'a aussi dit que mon dossier était en ordre et que j'allais bien bénéficier des deux remises de 10€ et donc d'un taif à 9,99.
Sauf que surprise à la première facture, mon tarif est maintenant de 17,99€ d'où sort-il ? je ne sais pas. J'ai contacté le chat, qui m'a dit d'envoyer un courrier au service réclamations avec les mails ce que j'ai fait.
J'ai été rappelé aujourd'hui par le service réclamation et un soit disant "expert des tarifs sosh et orange" qui m'a dit que cette offre n'a jamais existé que j'ai mal compris qu'il y a qu'une seule réduction de 10€ et que mon tarif doit être de 19,99€. J'ai donc parlé du mail qui mentionne les 19,99 au lieu de 29,99 puis -10€, on me dit que je ne sais pas lire et que je n'ai pas compris le mail... Sympa ! et pour le démarchage ? Je n'ai pas compris non plus cette offre n'existe pas. D'où vient ce tarif de 17,99€ ? il ne sait pas non plus... (sachant que pour lui il n'existait que deux offres celle à 19,99 et celle à 29,99 donc l'offre à 17,99 est inexpliquée...)
Je n'ai jamais été dans une situation comme ça avec un fournisseur internet et pourtant j'en ai fait donc je trouve ça vraiment incroyable... Sans compter les personnes irrespectueuses au téléphone qui vous font croire que vous n'avez rien compris et que ce tarif n'existe pas...
Donc après toutes ces démarches, serait-il possible de savoir comment obtenir ce tarif qui m'a été promis par téléphone par les services Sosh ?
