Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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Paiement sans box

Bonjour,

J'ai déménagé de mon domicile et donc souscrit à une nouvelle offre pour la fibre. La box de mon ancien logement ne fonctionne plus et la nouvelle non plus car je dois réaliser des travaux pour faire venir la fibre jusqu'à chez moi. Hors je paie toujours la première box qui ne fonctionne pas. Comment je peux faire pour ne plus la payer ? J'ai regarder la résiliation mais j'en suis de 50€.

Merci de votre aide !

9 réponses9

Bonjour @Roreva

 

Pourquoi avoir souscrit une deuxième offre et ne pas avoir tout simplement demandé le déménagement ?? Car la, il y a une ligne de trop. 

C'est ce que l'on a fait mais on a été obligé de changer l'offre et la box

Bonjour @Roreva,

Si vous n'avez pas déménagé votre offre et souscrit à une nouvelle au logement vous avez donc deux offres différentes.

Si vous ne souhaitez plus à l'ancienne adresse il faut résilier le contrat et les frais de résiliation de 50e sont à votre charge.

Alexis 

Conseiller Spécialiste Commercial
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Bonjour, j'ai déménagé et en voulant déplacer ma ligne box, sosh m'a demandé de prendre une autre box fibre. Et je continue à payer la première box. 

Bonjour @Roreva ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et en toute honnêteté, je n'ai pas tout compris.
Je m'en excuse.

Vous avez effectué une demande de déménagement et il vous a été proposé une autre Livebox, c'est bien cela?

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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Il n'y a pas de problème. En effet c'est bien cela. J'ai du changer d'offre car mon nouveau domicile est éligible à la fibre. Pour le moment cette box n'est pas en service car il y a des travaux à réaliser mais je continue de payer l'autre box qui n'est pas utilisé non plus

Bonjour @Roreva ,

Avez-vous demandé à conserver le même numéro de ligne fixe?
Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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Cela ne m'a pas été proposé quand j'ai du souscrire à l'autre offre

Dans ses conditions, il faut demander la résiliation de l'ancienne ligne pour stopper les prélèvements.
Si vous souhaitez que je le fasse, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne , en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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