Pass évasion ne fonctionne pas, facturée hors forfait a 60€

[Houdaelj]

Bonjour

Mon pass evasion n’est pas activé et j’ai été facturé a 60€ hors forfait.

Est ce normal svp ? 

[ziv]

Bonjour,

Si tu n'as pas attendu d'avoir la confirmation d'activation du pass avant de mettre en route l'internet mobile dans le pays visité, oui, c'est normal...

[rolandK]

Bonjour @Houdaelj 

Oui,c'est normal, il faut l'activer pour la veille du départ. 

[Houdaelj]

Bonsoir

j’ai bien recu un sms qui me confirme que je pourrai utiliser le pass dès le 27/07

[rolandK]

@Houdaelj 

Donc,le 27/07 ,vous étiez toujours en France. 

[Houdaelj]

Bonjour

Non le 27/07 j’étais a l’étranger 

[rolandK]

@Houdaelj 

Il fallait demander a ce que le pass soit deja actif quand vous étiez encore en France pour tenir compte du décalage horaire. 

[ManonB_]

Bonjour @Houdaelj,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[maryse974]

Bonjour 

Je rencontre le même problème.  J'ai un message disant que ma demande à été activé le 29/07 .J'ai du hors forfait à hauteur de 60€. Le conseiller chat me dit que je n'ai pas l'option hors elle apparaît dans l'application 

[labougeotte]

Bonjour @maryse974 

Mais avez-vous le bon oasis ?

Et avez-vous utilisé la data une fois le pass activé et non avant l'activation ?