Pass USA/Canada 3 Go ne fonctionne pas !!

[ThibDHV]

Bonjour,

ma compagne et moi, tous les 2 sur Sosh avons souscrit à un pass appels SMS illimités et internet 3Go USA/Canada pour 29 euros valable 1 mois le 07 octobre 2018.

A la souscription nous avons reçu le SMS nous indiquant qu l'option serait activée le 07/10/2018.

A l'arrivée sur le sol américain le 08/10/2018, nous activons nos données en 4G. Au bout de 2 minutes, nous recevons un premier SMS d'Orange nous indiquant :

" Vos connections internet mobile à l'étrange vont atteindre un palier de 40 euros, par mesure de sécurité, votre session sera interrompue à 50 euros"

puis juste après : 

" Vous avez atteint 50 euros d'usages internet à l'étranger. Par prévention, ces usages sont interrompus".

En effet, malgré l'activation de notre option, qui apparaît comme activée dans l'appli SOSH, nous avons chacun 50 euros de hors forfait, et notre ligne a été coupée ! Impossible de se connecter à un réseau mobile internet...

J'ai contacté le service client 2 fois via le chat les 09/10/2018 et 10/10/2018 mais je n'ai pour l'instant aucune réponse !!!

En attendant nous sommes tous les 2 avec l'impossibilité d'utiliser le service, et 60 euros d'option + 100 euros de hors forfait, et surtout la sensation extrêmement désagréable de s'être fait ******* par SOSH...

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]

[RudyN]

Bonjour @ThibDHV

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

[JustineT]

Bonjour @ThibDHV

Nous avons bien receptionnés vos coordonnées.

Une mise à jour de vos lignes vient d'être effectuée.

Merci de faire un arrêt/marche de vos mobiles pour activer les pass et d'essayer à nouveau de vous connecter à internet.

Tenez-moi informé du bon fonctionnement de vos pass.

Nous nous excusons pour le désagrément, j'attends votre retour pour vous rembourser vos hors forfait.

Justine

[ThibDHV]

Bonjour,
Ça marche maintenant, en effet.
Une nouvelle rubrique est apparue dans l'appli Sosh indiquant le décompte internet restant.
Au-delà du remboursement du hors forfait qui est la moindre des choses, j'attends de Sosh un vrai geste commercial pour la gêne occasionnée par ce retard de mise en place du service + délai de réponse...

[ThibDHV]

Bonjour @JustineT

Après vérification, seul l'Internet est bien activé pour mon numéro suite à votre manipulation. Les SMS/MMS envoyé aujourd'hui sont notés hors forfait !

Pour ma compagne votre manipulation n'a rien changé ! On reste sur une option qui ne fonctionne pas et elle est maintenant a plus de 80 euros de hors forfait !!! Merci de rétablir son option au plus vite

[Thierry-G]

Bonjour@ThibDHV ,

J'ai consulté votre suivi conso et il y a bien des MMS facturés en date du 11/10 qui est tout à fait normal car dans le Pass souscrit, seul les SMS sont compris et pas les MMS.

J'ai également consulté le dossier de votre femme et il y a aucune anomalie. J'ai procédé à une mise à jour de sa ligne, merci de lui demander de faire un arrêt/marche de son mobile et me tenir informé.

Thierry-G

[ThibDHV]

Bonjour @Thierry-G, @JustineT,
5 jours apres souscription de cette option : c'est maintenant Ok pour mon forfait, mais c'était laborieux... Je vous demande maintenant dans les plus brefs délais de remettre à zéro les hors forfait réalisés (plus de 50 euros) et un geste commercial de remboursement pour la gêne occasionnée.

Par contre, contrairement à ce qui est avancé par @Thierry-G, votre intervention n'a strictement rien changé pour la ligne de ma compagne, qui en est maintenant à 90 euros de hors forfait à cause de cette option qui ne s'est toujours pas activée !!
En quelle langue faut-il vous demander de résoudre le problème chez Sosh ??
C'est insupportable, cela fait 5 jours que l'on vous demande par tous les moyens d'activer une option souscrite le 07 octobre, faites votre boulot SVP et activez cette option rapidement !

[JustineT]

Bonjour @ThibDHV

Concernant le téléphone de votre compagne, une analyse est en cours.

Je reviens vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Pour les gestes commerciaux, je dois m'assurer que le dysfonctionnement subit par votre compagne soit réglé aussi, avant de transférer vos dossiers au service commercial.

Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée.

Justine

[ThibDHV]

Bonjour @JustineT,
Nous avons une nouvelle fois essayé la manipulation éteindre/rallumer téléphone pour ma compagne, et lancé une recherche internet pour tester le pass USA/Canada.
Ça ne fonctionne toujours pas !! On en est maintenant à 100 euros de hors forfait sur sa ligne à cause de votre incapacité à mettre en place techniquement l'option souscrite !
Et cela fait plus de 7 jours qu'on vous a fait remonter le problème (via le chat la première fois) !
Pour la ligne de ma compagne, je vous demande donc d'annuler ce pass et procéder au remboursement des sommes perçues et hors forfait réalisés sur la période dans les plus brefs délais.
Merci de me tenir informé

[ThibDHV]

Bonjour @JustineT, pouvez-vous me faire un retour ?