Piratage achat multimédia

[Artinian]

Bonjour , ma facture comporte un achat multimédia, non effectué par nos soins . Cela marque recharge compte PlayStation, nous n'avons aucun compte PlayStation. Je fais une opposition au prélèvement, merci de me dire comment régulariser cette situation 

[Karim_Z]

Bonjour @Annaelle12 

Je vous invite à poursuivre cet échange sur ce fil dès que vous serez à nouveau disponible, en attendant je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Ak95]

Bonjour,Je viens d'avoir le même pb, 200 euros partie pour recharge compte PlayStation, nous n'avons aucun compte PlayStation. Je fais une opposition au prélèvement et porter plainte,
Sosh a sa part de responsabilité, comment un achat peut être effectué sans validation, c'est une faille de système grave de la part de Sosh. autant de cas similaire et aucune mesure concrète pour en empêcher de la part de Sosh c'est une honte.

[Eugénie_M]

Bonjour @Ak95,

Je suis ravie de vous renseigner en cette journée.

Je suis navrée de lire votre situation, peut-être que quelqu'un de votre entourage a fait ces achats ? 

Sur le PlayStation store, le client choisit le mode de paiement « Pay By Mobile » ainsi que son opérateur Orange.

Ensuite par simple saisie de son numéro de mobile, il se voit recevoir un code de sécurité par SMS avec rappel du montant à payer.

Vous pouvez toutefois adresser une réclamation auprès de cet éditeur.

Belle journée.

Eugénie

[Ak95]

Bonjour Eugénie, 

Merci de votre réponse 

Comme expliqué dans mon précédent message, nous n'avons pas de compte ni le console PlayStation 

Comment ces 4 achats multimédia ont été validé 

J'ai besoin d'une preuve de cette validation

Merci 

[Eugénie_M]

Je comprends.

Je vous laisse adresser votre réclamation à Playstation et revenir vers nous si besoin.

Belle journée.

Eugénie

[Ak95]

Ce que j'exige de shosh c'est de me fournir la preuve de validation de ces achats, j'ai déjà contacté le support de PlayStation ils ne peuvent rien faire, encore une fois merci de me fournir la preuve de validation de ces achats, nous n'avons jamais eu ni un playstation ni un compte, Sosh a sa par de responsabilité ce Service proposé par vous à de séreux problèmes de sécurité nous n'avons reçu aucune demande de validation, à vous de me fournir la preuve de contraire, en attente je refuse de payer cette facture de 200 euros et je vais porter plainte auprès CNIL et les autorités compétentes. 

[Rizo]

Bonjour @Ak95,

Lors de ces achats, le client reçoit un SMS pour l'en informer.
Si ce n'est pas vous qui en êtes à l'origine, mais un proche, peut-être l'a-t-il supprimé ?
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant :

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Rizo

[Maryline_G]

@Ak95,

Vos coordonnées confiées en privé sont incomplètes ou erronées, pourriez-vous vérifier le numéro communiqué et nous le renvoyer en message privé ?

Maryline

[Laura_M]

Bonjour @Ak95 

Vous pouvez contacter le support Playstation ici.

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Ak95]

Bonjour Laura, ce lien que vous me donnez n'est pas ce que je recherche, ce lien nécessite d'avoir un compte Playstation je n' ai pas de compte ni le console playstation j'ai déjà essayé ce lien ça n'a rien donnée, j'ai au un conseillé spécialisé de Sosh au téléphone hier qui m' a communiqué une adresse mail qui est erronée ou n’existe plus, les mails que j’envoie me reviens avec un message d'erreur, merci de demander au conseillé qui m'a appelé hier de me recontacter. où organiser un autre rendez-vous téléphonique avec la même conseillé de Soch

Cordialement.