Bonjour,
Sur ma facture Sosh du 28 février 2022 je découvre un montant hors forfait de 146, 30 € pour un envoi de 133 MMS vers l'étranger en l'espace de 2 minutes.
J'ai pris contact avec l'assistance Sosh qui me dit que je ne peux que bloquer ma SIM.
Sur mon espace client on me précise que le montant me sera restitué si le prélèvement est accepté. Ne voyant rien venir, je recontacte le service client par tchat et le conseiller me fixe un rendez-vous téléphonique avec un conseiller et au lieu et place du rendez-vous je reçois un mail tout prêt .
Je n'ai donc pas pu m'expliquer avec une personne en direct et impossible de répondre au mail avec la preuve que le montant sera remboursé.
A la date d'aujourd'hui la phrase "le montant vous sera restitué" a été substituée par "le solde sera déduit de votre prochaine facture".
J'ai gardé trace de ces 2 messages sur le compte client.
Me conseillez-vous le service réclamation d'Orange à Bordeaux ou puis-je saisir le médiateur directement?
Merci pour vos retours et bonne journée.
