Portabilité effectuée mais pas de voix, de SMS ni d'internet

[xnjc12]

Bonjour,

J'ai effectué une portabilité de mon numéro de mon ancien opérateur vers Sosh. La portabilité est effective depuis hier après midi 05/06/2021. J'ai attendu le désactivation de la carte SIM de l'ancien opérateur pour inserer la SIM Sosh.

Or depuis hier sur mon OnePlus 6T je ne peux ni passer un appel vocal, ni envoyer un SMS et encore moins me connecter à internet. Je peux par contre recevoir les appels et SMS.

N'ayant pas eu d'appel à passer dans un premier temps j'ai vérifié les APN qui sont correctement configurés. Je paye actuellement pour un service qui n'est pas rendu. Si aucune solution n'est trouvée dans les 48 heures j'effectuerais une portabilité vers un autre opérateur.

Je souhaiterais être contacté par un conseiller Sosh.

[xnjc12]

Bonjour,

J'ai effectué une portabilité de mon numéro de mon ancien opérateur vers Sosh. La portabilité est effective depuis hier après midi 05/06/2021. J'ai attendu le désactivation de la carte SIM de l'ancien opérateur pour inserer la SIM Sosh.

Or depuis hier sur mon OnePlus 6T je ne peux ni passer un appel vocal, ni envoyer un SMS et encore moins me connecter à internet. Je peux par contre recevoir les appels et SMS.

N'ayant pas eu d'appel à passer dans un premier temps j'ai vérifié les APN qui sont correctement configurés. Je paye actuellement pour un service qui n'est pas rendu. Si aucune solution n'est trouvée dans les 48 heures j'effectuerais une portabilité vers un autre opérateur.

Je souhaiterais être contacté par un conseiller Sosh.

[G_remy]

Bonjour @xnjc12,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

[G_remy · Accepted solution]

@xnjc12 

Une mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée, je vous invite à faire un arrêt/marche du téléphone et de tester. 

Dans l'attente de votre retour. 
Jey

[xnjc12]

@G_remy

Merci pour cette mise à jour de la ligne. Une fois redémarré le téléphone fonctionne correctement.

xnjc12

[labougeotte]

Bonjour @xnjc12 

Avez-vous activé la carte sim, comme indiqué dans les mails et le livret joint à la carte ?

[G_remy]

@xnjc12 


Très bien, Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Jey