Prélèvement abusif

[OlivM18]

Bonjour,
Je possède deux abonnements sosh, un mobile et un pour la box.
Mais voilà je viens de m’apercevoir avoir 3 prélèvements sur mon compte bancaire.
Le 3 eme est pour un compte internet dont je ne trouve aucune trace dans mes autres fractures.
Que faire pour stopper ce prélèvement et me faire rembourser ?

[stephrem]

Bonjour @OlivM18 

si il y a erreur vous pouvez demander à votre banque de vous rembourser. 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[OlivM18]

Non ma banque ne peut pas tout me rembourser certains prélèvements étant trop anciens.
J’ai contacté un conseiller par Tchat qui m’a dit d’envoyer un courrier au service client ce que j’ai fait.
J’attends maintenant une réponse et vais faire opposition aux prélèvements futur.

[OliM18]

À ce jour je n'ai toujours pas reçu de nouvelles de la part du service client. Je trouve ça plutôt décevant de plus il n'y a aucun autre moyen de les joindre que par courrier.

[stephrem]

@OliM18 

il y a le tchat. 

[OliM18]

le tchat ne peut rien faire a ce niveau, déja contacté plusieurs fois

[stephrem]

Dans ce cas il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[bernardb1]

Bonjour, suite à une discussion avec un ami, je viens de vérifier mes relevés de compte et je me suis aperçu que j'avais un retrait de 59€ le 14/02 intitulé Orange VAD K4, je ne sais pas a quoi il correspond et impossible d'avoir un contact avec Sosh ?

[stephrem]

Bonjour @bernardb1

Contactez le tchat comme indiqué avant. 

[bernardb1]

Merci, mais je n arrive pas a y aller 😞