Bonjour,
J'ai résilié mon contrat Internet chez SOSH le 9 octobre 2019 j’ai reçu la confirmation par mail. J'ai retourné tout l’équipement et j’ai reçu la confirmation le 14 octobre 2019. Ensuite, le 4 novembre 2019 on m'a prélevé 26.17 euros sans envoyer la facture ni explication quelconque sur les raisons de ce prélèvement. Je ne sais pas à quoi correspond cette somme, pour l'info, les frais de résiliation sont de 50 euros.
En me connectant sur mon espace client chez Sosh (auquel j’ai toujours accès) je vois que mon compte a été bien prélevé de 26.17, mais il n’y a pas de factures accoisées à ce montant-là. Dans l’historique de factures, ce dernier prélèvement n’apparait pas.
J'ai contacté en plusieurs reprises le service client sur le chat est c'est toujours la même histoire. Depuis deux semaines j'attends toujours l'envoie de la facture, car le "conseiller" a fait tout nécessaire pour contacter le service facturier. Mais chaque nouveau conseiller, même si j'explique qu'on m'a déjà promis la dernière fois tout envoyer sous 70 heures, me dit que cette fois-ci ça va marcher.... car cette fois-ci il a fait vraiment vraiment vraiment le nécessaire..... mais l'histoire se répète de nouveau et de nouveau. Je suis déjà fatigué de les contacter. Je me demande au bout de combien contacts (10,20, 50), ils vont comprendre qu'il y a un problème avec la solution proposée et qu'il faut qu'ils proposent une autre chose ? En tous cas quand je le dis, ils n'ont pas l'air de saisir.
Je tente ma chance alors ici, car pour 21 euros, cela ne va pas la peine d'envoyer le recommandée.... Au moins d'autres utilisateurs sauront que le service client est nul !
