Prélèvements boîte sosh

[Marie77700]

Bonjour,

j’ai résilié ma boîte sosh fin novembre 2023 suite à un déménagement. 
j ai rendu tous les équipements et j’ai reçu un mail de confirmation en ce sens. Mais depuis je continue à être prélevée. J’ai obtenu un appel avec un conseiller qui m’a confirmé que cela était une erreur de leur part et qu il procédait à l’annulation de mon prélèvement. Un mail de confirmation allait m’être envoyé.
J’ai tout de même être prélevée et aucun mail. J’ai fait opposition au prélèvements mais de nouveau je reçois encore une facture avec un prélèvement à venir. 
que puis-je faire pour faire cesser ces prélèvements ? Dois je résilier mes forfaits mobiles sosh et ensuite faire opposition bancaire sosh pour que cela soit effectif ?

merci pour votre aide 

[rolandK]

Bonjour @Marie77700 

Il faut contacter un conseiller Sosh pour qu'il suive votre résiliation. 

https://assistance.sosh.fr/solures/%20Suivre%20la%20demande%20de%20r%25C3%25A9siliation%20chez%20Sos...

Puis sur "discuter avec un conseiller par messagerie "

[Marie77700]

Merci pour ce retour 

cette démarche a déjà été effectuée mais sans succès. Le conseiller m a donné un rendez vous téléphonique et il relevait d’une erreur de chez eux. Le nécessaire devait être fait mais en faite rien n a été fait. Je me retrouve sans issu. Je me dit que la seule solution est de résilier toute mes lignes mobiles pour aller à la concurrence et pouvoir faire opposition a l opérateur sosh 

je suis déçue 

[rolandK]

@Marie77700 

Il y a parfois sur ce forum des Web Conseillers qui proposent leur aide ,mais ce n'est pas systématique et je ne connais pas les critères. 

Attendez sur ce fil. 

[Marie77700]

Merci à vous 

bonne journee

[Natt_B]

Bonjour @Marie77700,

Je prends connaissance de votre situation et vous m'en voyez navrée.

Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée en cliquant sur ce lien ?

Je vous remercie, j'attends votre retour.

Et merci à @rolandK pour son intervention.

Natt_B 

[Marie77700]

Bonjour, 

les infos demandés :

marie-******

N ligne : 09******3

adresse où la box était installée :

*****s 

*******elle 

Nouvelle adresse suite déménagement 

*****ne 

******y 

vous remerciant,

cordialement 

• [EDIT : Merci @Marie77700  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[labougeotte]

Bonjour @Marie77700 

Pour rappel, vous êtes sur un forum public.

Comme indiqué par le conseiller, les informations sont à envoyer par messagerie privé. 

[Khalid_A]

Je vous remercie pour ces informations qui comme indiqué par @labougeotte doivent nous être transmises en privé.

Ceci étant je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique pour faire le point au sujet de la résiliation et de la facturation.

À cet effet, pouvez-vous me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté en prenant soin de cliquer sur le bouton suivant ? 👇
Khalid

[Maryline_G]

Bonjour @Marie77700,


Je vous remercie pour vos précisions en privé.

J'ai donc pu programmer comme proposé par mon collègue un rendez-vous auprès du service dédié.

Un conseiller spécialisé vous rappellera ce jeudi 1 février entre 13h et 14h sur votre mobile confirmé en privé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Maryline