Prix promotionnel de septembre pour la boite sosh non appliqué

[Ledelliou]

Bonjour,
Je me suis abonnée a la boite sosh en septembre pour pouvoir profiter d'un prix promotionel a 14,99Eur.
Or ma facture ne presente pas le montant promotionel mais le prix normal de 19.99Eur.
Suite a une reclamation faite par sur le  e-chat, je viens d'etre appelée : La conseillère ma demandé de lui fournir des documents via mon espace client. Je lui ai demandé de rester en ligne pour m'assurer de bien comprendre ou deposer les documents demandés mais nous avons été coupé et elle ne me rapelle pas.
Comment faire pour pouvoir fournir des document (jpeg ou pdf) concernant le suivie d'une reclamation sur l'espace client ?
Je ne sais pas ou en est ma requette client.
Savez-vous comment connaitre l'avancement d'une reclamation?
Cordialement