Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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Problème facture et forfait

Bonjour,

Mon forfait à 11,90e devait se terminer fin décembre et j'avais reçu un mail en octobre m'informant que je passerai à un forfait à 14,90e sans intervention de ma part. Or depuis janvier, je suis passée à un forfait à 24,90e, j'ai essayé 4 fois de contacter le tchat sauf que personne ne me répond et quand enfin on me répond c'est pour me demander des informations que j'ai déjà communiquées et la discussion est mise directement en "discussion passée " je ne peux donc pas y répondre. Merci de bien vouloir me teouver une solution.

1 réponse1

Bonjour @Ceresnymphe28 

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

 

 

 

https://assistance.sosh.fr

 

 

 

 

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

 

 

 

 

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h