Bonjour,
Le 17/09/18 j'ai demandé une migration depuis un forfait sosh mobile + fibre (34.99€/mois) vers un forfait boite sosh (fibre uniquement donc à 29.99€/mois).
La migration ne semble pas avoir été faite mon espace client indique toujours un forfait mobile+fibre et mes factures sont de 34,99€ malgré l'envoi de la nouvelle box et retour de l'ancienne.
Je ne sais pas exactement ce qui à été fait mais je constate depuis mon espace client que l'offre concernant la migration à subi la résiliation alors que c'était le nouvel abonnement...
La facture de septembre pour l'offre boite sosh indique un début d'abonnement à partir du 23/09,
mon abonnement mobile+box aurait donc du prendre fin à cette date.
Je n'aurais donc pas du être facturé pour les mois d'octobre, novembre et décembre pôur l'offre mobile+box (total facture 70.97 car des remises du a un nouvel abonnement ont été appliquées alors qu'elle n'aurait pas dues (puisque l'abonnement était censé être résilisé.).
De même, ma facture de septembre pour l'offre mobile+fixe indique du 13/09 au 12/10. J'aurai donc du bénéficier d'un avoir pour la couverture du 23/09 au 12/10 de trop perçu (soit environ 22.57€).
J'ai donc versé en tout 93.54€.
Concernant l'abonnement boite sosh, ma 1ere facture concerne la période du 23/09 au 22/10.indique
29.99 (prix au mois)
-5.83 (remise ancien client offre box+mobile)
+5 (17/09 au 22/09 : période de double facturation pour la migration j'imagine)
-50 remise bienvenue pour annuler les 50 de frais de résiliation de l'offre box+tel
Soit un total de -20,84
La facture du mois suivant (période 23/10 au 22/11) indique :
29.99 (prix au mois)
-5 (remise ancien client offre box+mobile)
-20,84 solde précédent lié
Soit un total de 4,15
Enfin, ma dernière facture concernant cet abonnement est une facture de résiliation de 50€ (qui aurait du être enregistré sur l'autre abonnement et surtout au mois de septembre...)
Quoiqu'il en soit ces 50€ ont été contrebalancé par une remise donc je ne les conteste évidemment pas.
J'aurai par contre du être facturé pour la période du 23/11 au 22/12 d'un montant de 29,99 (-5€ de remise ancine client ou non ?)
Pour résumé, il apparait que j'ai versé 93,54€ pour un abonnement qui aurait du être arreté et que j'aurai du verser 29,99 supplémentaire pour la dernière periode sur mon abonnement boite sosh.
Il apparait donc qu'il y a un problème d'abonnement actif en mon nom chez vous (inversion) ainsi qu'un trop perçu de votre part de 63.55€ (éventuellement 68.55 si on prend en compte la remise ancien client).
Merci de faire le necessaire à savoir :
-clôre définitivement l'abonnement Box + mobile
-réactiver l'abonnement boite sosh
-générer la balance de mes avoirs (soit avec facturation du mois boite sosh non payé mais crédit de la totalité de la surfacturation engendré par l'autre abonnement, soit en faisant directement un avoir de la balance.)
En espérant un retour à la normal rapidement, ainsi qu'un geste commercial de votre part pour l'erreur commise et le casse tête que ça représente de démmeler le tout.
Cordialement.
