Problème de facturation

[Mamie92]

Bonjour,

Je fais mes 1ers pas sur SOSH, c'est hyper désagréable de ne pouvoir contacter aucun conseiller technique et quel chemin du combattant pour déposer un message sur ce forum!!! Franchement de quoi décourager et se désabonner de sosh!!!

Quelqu'un pourrait il m'expliquer pourquoi le m^me appel est indiqué par 2 lignes sur ma facture: inclus puis facturé? C'est inclus ou c'est facturé en plus de mon forfait il faudrait être plus clair!

De plus il s'agit d'un numéro spécial que je n'appelle pas!!! donc peut-on m'éclairer là encore?

16/01/2019 à 16:45	08 92 70 77 07	livebox vers services spéciaux	1min 48s	0,54 €
16/01/2019 à 16:45	08 92 70 77 07	livebox vers métropole	1min 48s	inclus

 D'avance merci à celui qui aura ma solution!

Mamie92

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur




http://assistance.sosh.fr




ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.




De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.


Du lundi au samedi de 8h à 20h

[labougeotte]

Bonjour @Mamie92

Vous trouverez la réponse ici

http://www.infosva.org/?tel=0892707707&date=20-01-2019

[Mannou0507 · Accepted solution]

Bonjour,

Comme on vous l'a dit, via ce lien vous pouvez trouver le coût de l'appel: http://www.infosva.org/?tel=0892707707&date=21-01-2019

et vous pouvez noter qu'il inclue deux partie: 0,30€ / min + prix appel

les 0,3€/min reprensentent la 1ère ligne de la facture, à savoir livebox vers services spéciaux 0.58€

comme vous avez un forfait illimité, le prix de l'appel est inclue d'où la 2ème ligne livebox vers métropole 0€

Afin de mieux comprendre la facturation des numéros spéciaux, voir ceci: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/trouver-des-infos-sur-...

[Mamie92]

Merci pour ces réponses!!

[Mamie92]

Merci pour cette aide!!

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^