Répondre

Problème de facturation

Sosheur occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎26-05-2019

Problème de facturation

Bonjour je viens de recevoir ma facture 54.86 au lieu 9.99. Suite à un dépassement de forfait. Je ne comprends pas j'ai un forfait bloqué que je ne peux pas dépassé. J'ai reçu en 2 jours le 25 mai : vous avez atteint 10 € hors forfait, puis toujours le 25 mai vous avez consommé les 100 mo, le 26 mai il vous reste moins de 20 mo, votre facture du 24 mai 54.86  et dernier message votre option Internet est épuisé. ...tout ça après avoir facturé du hors forfait.... je ne comprends rien à cette facturation c'est la première fois que cela m'arrive. Je peux contacter quelqu'un ? Merci 

Highlighted
Top Contributeur
Envois : 21 378
Inscrit : ‎21-02-2015

Re: Problème de facturation

Bonjour @Duchene
Le forfait 9,99 n'est pas un forfait bloqué , désactivez d'urgence les données mobiles et souscrivez a l'option gratuite de blocage internet depuis votre espace client.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Souscrire-modifier-r%C3%A9silier-une-o...
Sosheur occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎26-05-2019

Re: Problème de facturation

Merci pour votre réponse mais je n'arrive pas à trouver ...

Top Contributeur
Envois : 21 378
Inscrit : ‎21-02-2015

Re: Problème de facturation

@Duchene

Quel mobile avez vous ?
Sosheur occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎26-05-2019

Re: Problème de facturation

Merci j'ai trouvé 

Sosheur occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎26-05-2019

Re: Problème de facturation

Ce que je ne trouve pas normal c'est que je n'ai pas  trouve de message d'alerte... comme je peux en recevoir : il vous reste moins de 20 MO ou vous avez consommé les. ... j'ai tout reçu entre hier et avant hier en même que cette facture... 

Top Contributeur
Envois : 21 378
Inscrit : ‎21-02-2015

Re: Problème de facturation

Votre profil communautaire
Connectez-vous

La communauté Sosh évolue ! Pour conserver votre accès, enregistrez votre identifiant avant le 21/05/2019.

D’ici-là, pas de changement, continuez à utiliser vos identifiants actuels pour vous connecter.

Sujets sans réponse
Meilleurs auteurs de solution
Soshers du jour