Bonjour, Au cours de mon séjour en Grèce, j'ai subi des connexions intempestives sur le réseau albanais pourtant situé à plus de 20 kilomètres de mon lieu de résidence. J'ai immédiatement alerté le service clients Sosh par chat pour stopper ces connexions. J'ai suivi leurs conseils de déconnecter les données mobiles et de supprimer la sélection automatique du réseau sur mon mobile malgré que je sois en zone euro couverte par mon forfait. Malgré cela, j'ai subi une 1ère facturation de 60,70€ de hors forfait sur ma facture de juillet 2025, puis une autre facturation de 10,40€ sur ma facture d'août 2025. Après plus de 10 heures de chat ! et plusieurs contacts téléphoniques avec le service clients, la responsable m'a confirmé que ces facturations de hors forfait n'aurait pu m'être imputées. Elle s'est engagé au remboursement de la somme de 60,70€ par virement sur mon compte bancaire et que les 10,40€ me serait crédités en avoir sur mes prochaines factures. Mais plus de 2 semaines après ces engagements, je relance au quotidien le service clients par des chats de plusieurs heures qui n'aboutissent à rien ! Après avoir pris contact avec des conseillers Orange et un service juridique, il m'a également été confirmé que le montant maximal de hors forfait qui peut être facturé à un client est réglementairement de 60€. Et ce à condition que l'opérateur prouve le caractère intentionnel de la connexion par le client, ce qui n'est absolument pas le cas car je résidais en zone euro couverte par mon forfait ! Sosh ne respecte donc pas la réglementation en vigueur ! Cette attitude du service clients est inadmissible, surtout de ne pas donner suite à des engagements pris auprès de ses clients !
