Problème facture forfait mobile 24,99

[Lulu121212]

Bonjour, depuis juillet dernier mes factures s'élèvent à 11,99€ alors que je payais avant 9,99€. Je ne comprends pas ce changement tarifaire qui plus est sans mon accord.

La remise est passée de 15€/mois pendant 12 mois à 13€/mois.

Eclairez moi s'il vous plait.

Merci

[chantoine]

Bonjour,

La remise était à l'origine prévue pour 12 mois seulement, et suivie d'un retour au prix normal : 24,99.

Si vous refusez cette prolongation de 12 mois, à laquelle l'opérateur n'était pas contraint... vous êtes donc prêt à aller directement au tarif prévu de 24,99 ?

[SimonP_]

Bonjour @Lulu121212, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

[SimonP_]

Bonjour @Lulu121212 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Vous avez acquis une offre Sosh à 24,99€ et je vous remercie de votre confiance.

Lors de votre souscription, vous avez bénéficié d'une remise promotionnelle durant 12 mois de 15€.

Pour vous faire profiter de la qualité de notre réseau mobile à prix avantageux, une nouvelle remise vous a été accordée, d'un montant de 13€ pour 12 mois supplémentaires.

J'espère que l'attention particulière qui vous est réservée vous donnera entière satisfaction. 

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée

Simon

[Lulu121212]

Je suis pleinement d'accord avec vous, néanmoins, j'aurai bien aimé avoir un message m'en informant. Que ce soit pour le passage à 24,99 ou à 11,99.

Merci pour vos réponses.

Passez une bonne journée.

Cordialement, 

Lucien

[chantoine]

Bonjour @Lulu121212 

Le retour à 24,99 était prévu dès la souscription, quant à la prolongation à 11,99, elle vous a nécessairement été notifiée (de mémoire, par sms et probablement aussi par courriel).