Problème facture

[claudiouse]

Bonjour,

Je suis passé du forfait livebox + mobile à la boite sosh et je reçois ma facture avec la location de la box facturée 3 euros pa mois alors que j'avais reçu une proposition à 19,99 euros box incluse. Merci pour vos réponses

[Origine]

Je suis plus ou moins dans le même cas que vous.

J'ai contacté le service client pour connaitre les conditions d'une rrésiliation mobile dans le cadre d'un abonnement mobile+box, pour connaitre le tarif internet appliqué une fois la résiliation mobile réalisée. Le conseiller que j'ai eu à ce moment m'a précisé que le tarif internet serait alors à 19,99€/mois !!!! 

Ma portabilité mobile vient d'être réalisée, et je reçois un mail de Orange me stipulant que mon internet passe désormais en offre essentielle orange à 33€ par mois + 3€ de location box.

Si le conseiller m'avais prévenu de cela, et surtout m'avait parlé de ces conditions spécifiques d'utilisation de l'abonnement sosh mobile + internet, JAMAIS JE N'AURAIS RESILIÉ MON MOBILE !!!

[labougeotte]

@Origine

Reprenez contact avec un conseiller via echat.
Demandez soit un changement vers la boîte soit la rétractation.

[labougeotte]

@claudiose

Est ce bien location Livebox qui est indiqué à côté des 3 € ou bien boîte ?
Si oui, contacter un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page.

[claudiouse]

Oui c'est bien location livebox 3euros. Et en plus c'est la livebox 2 car je n'ai jamais reçu la livebox 4 comme prévu à la commande par chat.