Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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Problème facture

Bonjour,

Un appel sur un fixe en Suisse le 04/11/18 est  facturé pour 11,21 euros, alors que mon contrat forfait mobile à 19,99 prévoit  les appels gratuits en Suisse sur les fixes.Je souhaite que Sosh annule cette erreur de facturation. Merci de votre réponse. Cordialement, 


Solutions approuvées

Bonjour,

pas  d'erreur, la facturation est correcte, les appels depuis la france vers les fixes Europe ne sont couverts que par le forfait 24.99€

https://shop.sosh.fr/mobile/forfait-mobile-4G

Appels / SMS / MMS : illimités en France et depuis l'Europe* cela veut dire en cas de voyage

cf: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/SURFACTURATION/m-p/2323496#M18815

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+NB:1/ je ne fais pas partie du staff de sosh.
2/Tout message privé sera supprimé sans donner de réponse
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Oui c’est bien ça. 



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4 réponses

Bonjour @Boréale18

 

le forfait sosh à 19,99 n’inclut pas les appels de france vers les fixes de Suisse. 

C’est le forfait à 24,99 qui les inclus. 

 

Il n’y a donc pas d’erreur de facturation. 



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Bonjour,

pas  d'erreur, la facturation est correcte, les appels depuis la france vers les fixes Europe ne sont couverts que par le forfait 24.99€

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Bonsoir, merci de votre réponse. Sur le pdf des forfaits en effet j’ai mal lu, les appels sont illimités depuis la Suisse et non vers la Suisse...Il est précisé que les appels sont inclus depuis ces zones vers ces mêmes zones sur des fixes. C’est bien exact? merci de ces précisions. Cdt.

Oui c’est bien ça. 



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