Probleme facture

[ViktoriaH]

Bonjour, je suis parti à l'étranger Le mois dernier et sur ma facture il y a un dépassement d'Internet à l'étranger Mais je n'ai pas utiliser internet la bas. J'ai vraiment fait très attention. Ma facture est à 62,42 € et il y a 17,81 euros qui ne devrait pas être la. Pouvez vous rectifier s'il vous plaît. ?
Merci

Viktoria

[rolandK]

Bonsoir @ViktoriaH
Vous avez forcément utilisé internet car une connexion data a ete établie avec un opérateur étranger qui a facture Orange et qui vous a refacturé vous même.
Votre smartphone consomme de la data tout seul pour faire ses mises a jour.
Il faut toujours désactiver les données mobiles et l'itinerance avant son arrivée a l'étranger.

[Chamalow]

Bonsoir @ViktoriaH 

Si tu n'as pas totalement arrêté ton téléphone à l'étranger, celui-ci se connecte tout seul et automatiquement à Internet, ne serait-ce que pour les mises à l'heure, les vérifs de mises à jour de logiciels, etc... ce qui pourrait expliquer la facturation.

Pour éviter ce genre de désagréments, il faut arrêter le mobile, et dans ce cas, il n'y a plus de possibilité d'émettre ou de recevoir les appels, ou désactiver les données mobiles et l'itinérance des données, ce qui empêchera le mobile de se connacter à Internet.

Si tu souhaites contacter un conseiller sur e-chat: 

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Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

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