Réclamation hors forfait

[Siverjez]

Bonjour

Quelques secondes apres avoir atteri aux Etats Unis je recois un sms de SOSH m'avertissant que j'atteignait 40€ d'hors forfait (consommation de data).  L'itinererance etait activée car je voyage régulièrement en Europe. Je l'ai immediatement arretée. 

Mon suivi indique 27€ de hors forfait !!! Je ne peux accepter de payer d'autant que je n'ai pas été averti et que la consommation n'a duré encore une fois que quelques secondes 

Je cherche desperement à être mis en relation avec le service client, quelqu'un aurait-il une adresse mail ou numero de téléphone à me communiquer ? 

Merci beaucoup

[RealionelB · Accepted solution]

Bonjour,

Vous pouvez essayer d'avoir un remboursement auprès d'un webconseiller Sosh mais aucune garantie...

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a les réseaux sociaux:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

[ziv]

C'est malheureusement un problème identifié :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/i...