<p>Bonjour à toi, magnifique service client Sosh, constamment à nos côtés, réactif et organisé ......</p>
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<p>Pour commencer, voici un petit récapitulatif de toutes mes péripéties : </p>
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<p>Mi-Septembre devait avoir lieu l'intervention d'un technicien dans le but d'installer la fibre.</p>
<p>La veille je reçois un appel où l'on me dit que le RDV doit être reporté car l'adresse que je vous avez communiquée n'était apparemment pas "la bonne" (<span>Place du Palais</span>, non pas <span>Place du Palais de Justice</span>). </p>
<p>Bon, pourquoi pas (et encore je trouve ça déjà limite).</p>
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<p>Passer outre cet événement, un nouveau rendez-vous est donc déterminé. </p>
<p>Vendredi 5 Octobre, je rencontre le technicien, lui montre les locaux. Ce dernier m'explique qu'il est impossible de réaliser l'installation seul, qu'il lui faut du matériel supplémentaire et un deuxième technicien. </p>
<p>Ok.</p>
<p>Je lui explique que le RDV avait déjà été reporté, il me dit donc qu'un nouveau technicien passera au plus vite lundi matin dès 8h.</p>
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<p>Le lendemain, samedi 6 Octobre, je reçois l'appel d'une personne m'expliquant qu'il n'arrive pas à trouver mon adresse pour venir installer la fibre. </p>
<p>Bon je m'étais donc dis que l'information était très vite remontée et que l'on m'avait envoyé une personne plus vite que prévu.</p>
<p>Finalement, la personne me rappelle pour me dire qu'il est trop tard et qu'il ne pourra plus passer. </p>
<p>Je tiens à préciser que ce rendez-vous n'était pas du tout programmé. </p>
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<p>Suite des péripéties ... :</p>
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<p>Je me rends donc à mon local le Lundi 8 Ocotbre à 8h du matin. J'attends.</p>
<p>8h ... 8h30 ... 9h ... 9h30 ... 10h ... </p>
<p>Bref personne ne vient.</p>
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<p>Je contacte le service Client, leur explique tout ce que je viens de vous expliquer. </p>
<p>Bien sûr, ils ne peuvent rien faire, ils ne peuvent pas me passer un responsable, un supérieur, non. </p>
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<p>NOUVEAU RDV PROGRAMÉ ! </p>
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<p>Jeudi matin 8h. </p>
<p>Le technicien est là, <span>SEUL</span>. (alors que le premier avait bien expliqué qu'il fallait être 2). </p>
<p>Il arrive finalement à s'en occuper, même pas besoin de personnes ni d'équipements supplémentaires.</p>
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<p>J'ai enfin la fibre, WAHOU, je suis heureux.</p>
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<p>Bien sûr tout cela était bien trop beau. </p>
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<p>Venons-en donc à mes 3 gros soucis : </p>
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<p>- Ma facture s'élève à 91,32 € : </p>
<p>22,32 € (abonnements, forfaits et options) et <span>69,00 € (autres usages) </span></p>
<p>Il est précisé plus bas dans la facutre : <span>"Déplacement technicien client absent ou non prêt". </span></p>
<p>C'est certainement une blague.</p>
<p><span>Je ne réglerai jamais ce supplément. Merci de me renvoyer une nouvelle facture.</span></p>
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<p>- Je reçois un courriel daté du 25 Septembre "<span>Votre bon de transport à utiliser pour la restitution de vos équipements</span>", m'expliquant que suite à ma rétraction concernant le changement de mon offre, je dois restituer des équipements sous peine d'être facturé 100 € supplémentaires. </p>
<p><span>QUEL RETRACTATION ? QUEL CHANGEMENT D'OFFRE ?</span></p>
<p>Il en est de même pour ce montant, il n'y a aucune raison que je m'en acquitte.</p>
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<p>- Pour terminer, j'avais bien précisé lors de ma souscription que je désirai un numéro fixe commençant par 04. Ce dernier m'a bien été attribué, au début ; dans les mails que je recevais figuré bien un numéro fixe 04 93 .. .. ... </p>
<p>Cependant je me retrouve maintenant avec un 09. Je vous demanderai donc de bien vouloir changer ce numéro et rétablir un 04.</p>
<p><br />(Petite précision : il m'est impossible de vous envoyer une photo/pièce jointe, cela ne marche pas.)</p>
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<p>Je compte sur vous pour régulariser tous ces problèmes au plus vite.</p>
<p>J'ai déjà perdu beaucoup trop de temps.</p>
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<p>Bien cordialement, </p>
<p>Un client qui risque de ne plus l'être.</p>
