Réclamation facture réseau satellitaire pour le numéro 881 82180374

[gensBons]

Bonjour,

je viens de découvrir ma facture et une surfacturation de 7 euros pour une communication de 8s sur un numéro de réseau satellitaire que je ne connais pas. Je n'ai d'ailleurs aucun contact sur ce type de réseau.

Je souhaiterai avoir une explication.

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @gensBons

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[titistardust]

Bonjour,

Je remonte ce post puisque je rencontre le même problème sur la facture de ma fille (compte rattaché au mien) pour le même numéro de téléphone, sauf que la note d'appel s'élève à 75€ pour 10mn d'appel.

Après contrôle, Il n'y a aucun appel vers ce numéro sur le téléphone de ma fille ce jour là.

J'ai tchaté avec un conseillé et on a l'impression que l'on se moque du client.

Voila ce qu'il a écrit en bas à droite de l'image :

Ce Léopold a apporté des modifications sur le contrat pour que cela ne se reproduise pas. C'est déjà ça.

Mais de mon côté, il est hors de question que nous payons cette somme!

Thierry

[Sansaa]

Bonjour @titistardust 

Afin que le service concerné prenne en compte votre demande, vous devez faire les démarches auprès de l'assistance, sur le lien suivant:

https://assistance.sosh.fr/

- Noter dans la barre de recherche: Réclamation

- Sélectionner: Réclamer sur le contenu d'une facture

- Sélectionner votre offre

- En bas de page, vous trouverez: Chatter avec un conseiller

Nous restons à votre écoute.

Sansaa