Réclamation facture

[Catia flavia]

Bonjour , j ai un forfait sosh 19,99€/mois , avec sms /mms illimité et appeles illimités en France et vers l Europe . J ai reçu ma facture ce mois ci et j ai 52€ à payer du aux appelles que j ne fait vers le Portugal ! Je suis sensé pouvoir appeler vers le Portugal gratuitement ! Comment je pourrais réclamer et me faire remboursé ? Merci 

[rolandK]

Bonjour @Catia flavia

Les appels vers la zone Europe sont facturés hors forfait sauf vers les fixes avec le forfait 24,99.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

[Catia flavia]

Les appels que j ai fait ont été fait vers des fixes ! Et les sms que j ai été facturé de 1.10€ pour chaque un ???!!!

[ziv]

Bonjour,

Sur le forfait 19,99€, ce n'est pas inclus. Attention aussi au fait que les SMS vers les mobiles d'Europe sont inclus mais pas les MMS.

Plus de précisions ici :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...