Réclamation hors forfait

[hanana]

Bonjour,

J'ai un forfait Sosh 40G et je viens de constater un hors forfait de plus de 800€ !! Visiblement on me facture les appels depuis la France vers l'Allemagne sur un portable or selon ma compréhension il me semblait que le forfait incluait les appels dans toutes l'europe fixe et mobile en émission et réception depuis la fin du Roaming en Mai 2017. Merci au service client svp de m'expliquer le problème.

[Audrey_Hii]

Bonjour,

vous vous dotez vien que cets c’est ce que j’ai fait, les données avaient été désactivée + mode avion. 

C’est de retour en France 5/10 après la frontière que j’ai enlevé le mode avion tout s’est chargé sauf que le satellite me captait encore à l’etranger Ce qui n’etait pas le cas. 

[AlexandreK]

Bonjour @CS-FR,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

AlexandreK