Réclamation : impossible d'obtenir la facture d'achat de mon mobile

[GregoryMar]

Bonjour,

Je cherche en vain depuis plusieurs semaines à obtenir un document comptable obligatoire en France (facture) lié à l'acht de mon mobile. Maisd aucune réponse satisfaisante de la party de SOSH ni d'ORANGE.

Quelle perte de temps et d'énergie.

Je suis très insatisfait. Si quelqu'un peut m'aider.

Cordialement,

[labougeotte]

Bonjour @GregoryMar 

Sosh ne fournit qu'un justificatif d'achat, qui est envoyé par mail le jour de l'envoi du téléphone.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Obtenir-la-facture-d-un-mobile-achet%C...

[MARRIER]

Bonjour. 
mon problème est que je n'est jamais reçu de justificatif d'achat et que je n'arrive pas à obtenir de duplicata malgré mes messages. Je tourne en rond sur le Tchad sans obtenir de réponse concrète. 
J'ai l'impression de jeter une bouteille à la mer. 
si quelqu'un peut m'aider. 
merci

[labougeotte]

Bonjour @MARRIER 

Avez-vous regardé dans votre espace client, onglet compte, documents ?

Sinon, il faudra contacter un conseiller par chat et taper gérer forfait dans la barre de demande. 

[MARRIER]

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@labougeotte  a écrit :

Bonjour @MARRIER 

Avez-vous regardé dans votre espace client, onglet compte, documents ?

Sinon, il faudra contacter un conseiller par chat et taper gérer forfait dans la barre de demande. 

Bonjour

pas de document dans mon compte client. J'ai contacté le Tchad à plusieurs reprise. Pour l'instant je n'ai pu obtenir que le justificatif du versement de la première échéance du règlement  en 4 fois mais aucune facture globale ne peut m'être envoyée. C'est très dommage. 

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[ElzaD]

Bonjour MARRIER,

Je suis Elsa et je vous propose mon aide concernant votre facture d'achat.

Avez-vous acheté votre mobile en boutique ?

Si réponse affirmative, je vous invite à vous y rendre de nouveau afin que celle-ci vous délivre un duplicata.

Si ce n'est pas le cas, merci de me transmettre les informations suivantes par message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous :

Nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée, numéro de client, date d'achat, modèle et marque du mobile acquis.

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/754238

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Elsa

[GregoryMar]

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@ElzaD  a écrit :

Bonjour MARRIER,

Je suis Elsa et je vous propose mon aide concernant votre facture d'achat.

Avez-vous acheté votre mobile en boutique ?

Si réponse affirmative, je vous invite à vous y rendre de nouveau afin que celle-ci vous délivre un duplicata.

Si ce n'est pas le cas, merci de me transmettre les informations suivantes par message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous :

Nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée, numéro de client, date d'achat, modèle et marque du mobile acquis.

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/754238

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Elsa

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Bonjour,

Message envoyé.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

[MARRIER]

Bonjour

je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon message. Dans l'attente,

Cordialement

[AlexandreK]

Bonjour @MARRIER,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous communiquer les informations déjà demandées par ma collègue depuis le lien qu'elle a mentionné ?

AlexandreK

[GregoryMar]

Bonjour,

Je souhaite obtenir la facture d'achat de mon mobile réglé en 4 échéances depuis le site internet SOSH.

Ma commande date du 16/09/2020

Numéro de commande : X025*****

Mon nom est **** ****

Mon adresse : * rue **** **** - ***** ****

Mon numéro : ******

Mon téléphone est un iphone XR noir.

Dans l'attente de votre retour.

Merci

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]