Réclamation prélèvements frauduleux

[pjoulia]

Je suis très inquiète car sur ma facture de novembre j ai du hors forfait liée à des achats sur iTunes or je n ai jamais rien acheté et ces achats me concernent nullement.. je vois que mon hors forfait continue. Cela me laisse à penser qu il y a une fraude. Je vous demande de cesser ces facturation et de me rembourser le hors forfait qui ne me concerne absolument pas. J attends votre réponse au plus vite
Sans réponse de votre part, je stopperai immédiatement le prélèvement.
Bien Cordialement
Pauline Joulia

[stephrem]

Bonjour @pjoulia

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[pjoulia]

Bonjour
Y a t’il une adresse mail pour envoyer ma réclamation? Je n’ai pas reçu de réponse appropriée
Merci

[stephrem]

Bonjour

Non il faut passer par le tchat.