Réclamation sur consommation de data hors Europe

[GloGlo90]

Bonjour,

je viens de recevoir ma facture de juillet, qui comporte 28 EUR de hors forfait.

En juillet, je me suis rendu au Monténégro, pays non europée. J'ai scrupuleusement coupé le roaming data durant tout mon séjour dans le pays, et je ne l'ai réactivé qu'une fois revenu sur le territoire de la Croatie, pays européen, pour aller prendre l'avion à l'aéroport de Dubrovnik.

Au bout de quelque temps, j'ai reçu un SMS m'informant que ma consommation data allait atteindre 30 EUR. J'ai alors constaté que mon téléphone était connecté à un réseau appelé "BH quelque chose". J'ai compris qu'il devait s'agir d'un réseau d'un opérateur de Bosnie-Herzegovine, toute proche à cet endroit, auquel mon téléphone avait choisi de se connecter plutôt qu'au réseau d'un opérateur Croate.

Pouvez-vous me rembourser le hors-forfait généré par cette situation ?

Merci d'avance.

PhC.

[labougeotte]

Bonjour @GloGlo90

Votre téléphone s'est connecté à un pays hors Zone Europe : la facturation est normale.

En bordure de pays limitrophes, il convient de s'assurer que votre téléphone est bien connecté à un pays de la zone Europe avant d'activer la data, les reseaux ne connaissant pas les frontières.

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