Réclamation sur facture - Service Zaplium

[Jeannerod]

Bonjour, je suis victime d'un abonnement non sollicité au service Zaplium (facturé 10 euros par mois). J'ai pu résilier sur votre site. Mais je souhaite être remboursée. Un conseiller Sosh peut-il me contacter ?

[DMOB]

Bonjour,

Pour moi il s'agit pour le même montant du service Bizz Fiz auquel je n'ai jamais fait appel et que je n'ai jamais demandé sur la facture de ce jour. Je ne vois même pas s'il s'agit d'un abonnement -j'espère que non!- et souhaite être remboursé des 10 € prélevés à mon insu!

Merci pour votre réponse rapide.

Bien cordialement

DB

[labougeotte]

Bonjour @DMOB @Jeannerod

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Or..., validez le nom de l'abonnement dans la case recherche, puis cliquez sur le bandeau vert

Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.