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Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

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Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour,

 

Je viens de recevoir un sms de sosh me disant "suite à un incident technique, l'internet mobile que vous avez consommé à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 ne vous a pas été entièrement facturé. Un montant de 50,00 euros vous sera ajouté sur votre prochaine facture". Or j'ai déjà été facturée de ce montant en plus de ma facture du 5 novembre et je ne suis jamais retournée à l'étranger depuis cette date ! Comment faire réclamation sur cette facture non conforme ?

 

Merci d'avance pour votre aide,

 

Bien cordialement,

 

Julia Bregeron


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‎13-02-2019 08:22
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

@lolo94500

 

Le lien fonctionne très bien. 



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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour @juliabrg

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

 

 

 

http://assistance.sosh.fr

 

 

 

 

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

 

 

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h

 



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Sosheur occasionnel
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour, j'ai également reçu un message à 14h58 avec une erreur technique de leurs part pour un montant de 42€46 je souhaite savoir pourquoi je devrais payer alors que j'ai voyager en Irlande, au pays de galle et en Angleterre qui sont tout des pays menbres de la zone Eu.
Mon forfait de 50go et en France en eu et dom je ne comprend pas pourquoi on veut me faire payer des frais alors que depuis juin 2017 il n'y a plus de frais d'itinérance en Europe....
Faut-il saisir la justice européenne ?
Sosheur
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

La même chose pour moi je vous invite à résilier votre contrat c est pas cher...mais personne pour répondre à notre demande
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

@lolo94500

 

c’est indiqué juste au dessus comment contacter le tchat. 



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Sosheur
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Le lien ne fonctionne pas merci sa va finir par une résiliation
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Accepté par WebConseillers (Staff)
‎13-02-2019 08:22
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

@lolo94500

 

Le lien fonctionne très bien. 



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Sosheur
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

J ai reçu la même chose il faut résilier son contrat
Webconseiller
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Re : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

[ modifié ]

Bonjour @juliabrg @lolo94500 et @GuillaumeDr

 

Tout d'abord merci à @Stephrem pour son intervention.

 

Concernant votre demande, afin de vérifier vos dossiers, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes par message privé :

 

  • Vos Nom, Prénom et Date de naissance
  • Votre numéro de ligne concernée
  • Votre adresse email

 

Cordialement,

Jean_Baptiste

 

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Sosheur
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

C est entendu