Répondre

Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Solution approuvée Résolue
Sosheur occasionnel
Envois : 1
Inscrit : ‎12-02-2019
Solution approuvée

Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour,

 

Je viens de recevoir un sms de sosh me disant "suite à un incident technique, l'internet mobile que vous avez consommé à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 ne vous a pas été entièrement facturé. Un montant de 50,00 euros vous sera ajouté sur votre prochaine facture". Or j'ai déjà été facturée de ce montant en plus de ma facture du 5 novembre et je ne suis jamais retournée à l'étranger depuis cette date ! Comment faire réclamation sur cette facture non conforme ?

 

Merci d'avance pour votre aide,

 

Bien cordialement,

 

Julia Bregeron


Solutions approuvées
Solution
Accepté par Nicolas (Staff)
‎21-02-2019 13:47
Webconseiller
Envois : 1 072
Inscrit : ‎07-03-2012

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour à tous.


Vous avez récemment reçu un message de la part de Sosh au sujet d'un rattrapage de facturation suite à un incident technique, pour vos connexions à l’étranger effectuées entre septembre et décembre 2018.


Nous vous informons que nous annulons ce rattrapage.


Bonne journée.

malia.

signature_webcc_sosh.jpg

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Top Contributeur
Envois : 37 608
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour @juliabrg

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

 

 

 

http://assistance.sosh.fr

 

 

 

 

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

 

 

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h

 



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

Apprenti sosheur
Envois : 2
Inscrit : ‎12-02-2019

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour, j'ai également reçu un message à 14h58 avec une erreur technique de leurs part pour un montant de 42€46 je souhaite savoir pourquoi je devrais payer alors que j'ai voyager en Irlande, au pays de galle et en Angleterre qui sont tout des pays menbres de la zone Eu.
Mon forfait de 50go et en France en eu et dom je ne comprend pas pourquoi on veut me faire payer des frais alors que depuis juin 2017 il n'y a plus de frais d'itinérance en Europe....
Faut-il saisir la justice européenne ?
Sosheur actif
Envois : 23
Inscrit : ‎15-10-2018

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

La même chose pour moi je vous invite à résilier votre contrat c est pas cher...mais personne pour répondre à notre demande
Top Contributeur
Envois : 37 608
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

@lolo94500

 

c’est indiqué juste au dessus comment contacter le tchat. 



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

Sosheur actif
Envois : 23
Inscrit : ‎15-10-2018

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Le lien ne fonctionne pas merci sa va finir par une résiliation
Top Contributeur
Envois : 37 608
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

@lolo94500

 

Le lien fonctionne très bien. 



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

Sosheur actif
Envois : 23
Inscrit : ‎15-10-2018

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

J ai reçu la même chose il faut résilier son contrat
Webconseiller
Envois : 1 552
Inscrit : ‎11-02-2014

Re : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

[ modifié ]

Bonjour @juliabrg @lolo94500 et @GuillaumeDr

 

Tout d'abord merci à @Stephrem pour son intervention.

 

Concernant votre demande, afin de vérifier vos dossiers, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes par message privé :

 

  • Vos Nom, Prénom et Date de naissance
  • Votre numéro de ligne concernée
  • Votre adresse email

 

Cordialement,

Jean_Baptiste

 

signature_webcc_sosh.jpg

Highlighted
Sosheur actif
Envois : 23
Inscrit : ‎15-10-2018

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

C est entendu