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Solution approuvée

Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Sosheur occasionnel
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Re: Re : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour,

 

Je viens également de recevoir ce sms alors que j'ai souscris à Sosh ce mois-ci.

En plus, je ne me suis pas rendue à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 donc j'aimerais des explications et surtout qu'on ne me prélève pas 50€ dans le vent pour rien le mois prochain.

 

Merci de votre aide.

Webconseiller
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Re: Re : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour @LTDG 

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à cette explication, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?


Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.


Ludivine

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Sosheur occasionnel
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

J'ai reçu le même message, mot pour mot. c'est absolument inadmissible. Sauf le montant qui me serait facturé y est annoncé de 31,77Euros.

Et pas moyen de contacter SOSH par echat ou par tél. C'est désolant.

Toute aide serait bienvenue.

 

La solution proposée dans plusieurs fenêtresde réclamation par "Stephrem" d'aller sur  
http://assistance.sosh.fr)

ne donne absolument rien: on tourne en rond !

Merci d'avance. Lameije

 

Top Contributeur
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

@Lameije

 

Ma solution pour contacter le service client fonctionne très bien  



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

Sosheur occasionnel
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Inscrit : ‎14-02-2019

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Désolé de me répéter, ce n'est pas vrai: https://assistance.sosh.fr  renvoi vers les pages de discussions, mais pas vers une ou des pages de chat avec un conseiller SOSH ou ORANGE.

Le clic sur "Aide & Contact" ne fait que demander à aller sur la page ''Forum d'entraide''. C'est un forum ou des membres de la communauté SOSH s'expriment, mais pas d'accès à un conseiller: en tout cas cette aprèm et ce soir, c'est pas le cas !!

 

Je me résous à envoyer un courrier postal de réclamation à Bordeaux. Parce que je n'accepte pas de payer pour ces ******s de soi-disant incident technique. Surtout qu'il semble que quelques ''sosheurs'' ont reçu le même type de message. et puis c'est peut-être une fake news ?

Un détail encore: j'ai appelé le 3976 , et l'automate me demande si mon appel est relatif au texto sosh relatif à ''incident technique'' de hier, lui ayant dit que oui, il me conseille de me connecter à assistance.sosh.fr en ligne. Puis la communication se coupe !

Lamentable comme service client.

Lameije

Top Contributeur
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

[ modifié ]

Bonjour @Lameije

 

Le clic sur Aide et contact et https://assistance.sosh.fr/ vous renvoie exactement à la même page.

 

Après, il faut tout simplement lire ce qui est écrit sur ladite page.

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Webconseiller
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Re : Texto reçu hier le 13/2/2019 annonçant fact. suppl. suite incident technique

Bonjour @Lameije ,

J'ai transféré votre dossier à une cellule spécifique qui se chargera de vous recontacter sous 1 semaine.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Laura

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Sosheur occasionnel
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Re: Re : Texto reçu hier le 13/2/2019 annonçant fact. suppl. suite incident technique

Bonjour à Laura_M., à Stephrem, à LTDG et à tous les autres,

J'ai bien envoyé le 15/2 un courrier (postal) de réclamation à SOSH - Bordeaux.

Ce matin, le 19/2 un texto m'informait de la réception de ce courrier.

Et tout à l'heure, le 19/2 à 19h55 une dame m'a appelé sur mon numéro pour me dire que SOSH s'excusait, qu'ils ont remédié à leur erreur et que les frais de connexion Internet soi-disant omis dans les factures entre le 9/9 et le 6/12 étaient une erreur (pour moi mais aussi pour les autres clients ayant reçu le message similaire).

Comme quoi il faut être sur ses gardes et réagir (contre les bugs de ces sympathiques machines. . .)

Lameije

Solution
Accepté par Nicolas (Staff)
‎21-02-2019 13:47
Webconseiller
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour à tous.


Vous avez récemment reçu un message de la part de Sosh au sujet d'un rattrapage de facturation suite à un incident technique, pour vos connexions à l’étranger effectuées entre septembre et décembre 2018.


Nous vous informons que nous annulons ce rattrapage.


Bonne journée.

malia.

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Apprenti sosheur
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Inscrit : ‎12-02-2019

Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

Bonjour,
Je ne sais pas si je doit le dire car cette annonce est logique mais merci d'avoir remis les choses dans le bon ordre.
Bonne continuation