Bonjour @ElsaF ,
Effectivement, tous les clients encore positionnés sur des offres groupées Sosh mobile+Livebox sont progressivement basculés sur des offres différenciées. En effet, ce forfait n'étant plus proposé au catalogue depuis 2 ans, certaines opérations n'étaient plus possibles depuis l'espace client.
Quoi qu'il en soit, en dehors de cette erreur humaine, si vous n'aviez pas déjà mis en place une sauvegarde de la conversation eChat, nous ne disposons pas à date de cette faculté de vous transmettre ces conversations passées.
Souhaitez-vous une consultation de votre dossier ? Sinon, si cette réponse vous convient, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en la validant directement et aidera d'autres sosheurs sur cette demande.
Bien à vous,
Franck_
Conformément aux conditions d'abonnement de votre offre Sosh Mobile+Livebox, en cas de résiliation de la partie mobile votre offre internet est automatiquement migrée sur une offre Livebox Essentielle Fibre d'Orange.
Un mail de rappel de ces conditions vous a été envoyé initialement sur votre adresse de mail de contact lors de votre souscription initiale dont vous indiquez : "j'ai décidé vendredi 7 mai de l'annuler pour cause de déménagement".
Concernant le montant de la facturation, toujours conformément à votre ancienne offre en cas de sortie de l'offre groupée Sosh mobile+livebox une facturation de 50€ de frais de déconstruction est mise en place.
Toutefois, si vous avez gardé l'abonnement Fibre chez Orange vous avez du recevoir automatiquement une remise de bienvenue de 50€ sur votre prochaine facture.
Concernant vos factures mobile elles sont disponibles directement sur l'espace dédié aux clients résiliés : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie
Je renouvelle donc ma question qui est la suivante : Souhaitez-vous une consultation de votre dossier ?
Franck_
(re) Bonjour @ElsaF ,
C'est l'objet de mes demandes de consulter votre dossier. Si vous le souhaitez, je vous invite à cliquer sur Message Privé pour que nous puissions prendre connaissance de votre situation comme formulé dans mes réponses de mercredi afin de voir ce qui a été fait exactement.
Je ne peux m’engager sur une demande de récupération des conversations passées pour une réclamation , objet de votre fil comme précisé initialement.
Je suis volontiers à votre écoute et disposition pour vous aider/accompagner au mieux à moins que vous ne décidiez de passer par notre assistance en ligne dédiée à la réclamation.
Si vous optiez pour cela, il vous faut utiliser un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé, sur un ordinateur, depuis votre domicile.
Dans ce cas, merci de nous tenir informés et de pas nous transmettre vos éléments permettant la consultation de votre dossier ce qui aurait pour conséquence un risque d’erreur et de doublon sur le traitement de votre demande.
Je vous laisse apprécier le caractère résolu de votre demande en validant la réponse qui convient le mieux afin que cela puisse aider d'autres membres de la communauté ; celle-ci est un lieu d'échanges, de partages et de bonnes pratiques.
Prenez soin de vous.
Franck_
(re) Bonjour @labougeotte @ElsaF @ElsaF1
Si j'ai bien effectivement pris connaissance de vos messages privés ceux-ci ne me permettent pas d'accéder à votre dossier : aucune information relative à celui-ci comme vos nom, prénom, adresse , n° de mobile ne sont présents.
Pour tenter de rattraper les choses, ce qui semble , en toute transparence avec vous, délicat depuis ma réponse initiale de ce mercredi où je vous propose de consulter votre dossier.
Ce jour, lundi 17 mai 2021, je prends également connaissance de vos messages où vous écrivez :
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Bonjour,
Consulter mon dossier ne m'avancera vraisemblablement pas à grand chose étant donné que les éléments clés sont manquants, et que je l'ai déjà fait par le biais de deux conseillers qui me l'ont confirmé. Vérifier et déplorer une énième fois cet état de fait, sachant que lesdits conseillers ont été dans l'impossibilité de me proposer un remboursement intégral comme la logique le voudrait, ne serait qu'une énième perte de temps. Je préfère le consacrer au traitement de mes propres dossiers professionnels, et vous suggère de songer à vous-même consulter mon dossier Sosh, qui relève plus de vos fonctions, compétences et pouvoirs que des miens.
Bien cordialement,
Elsa
"
Vos messages privés indiquent :
"
Bonjour,
Auriez-vous besoin d'informations particulières pour accéder à mon dossier, si vous le souhaitez ?
Bien cordialement,
Elsa
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Bonjour,
Etonnamment, je reste toujours très insatisfaite, saurez-vous deviner pourquoi ?
"
"A la hauteur de ma déception, elle-même à la hauteur de ma fidélité à Sosh, que vous pourrez constater dans mon fameux dossier. "
Je vous confirme que l'offre Sosh mobile + Livebox que vous aviez n'est plus commercialisée et donc il est impossible de retrouver cette même offre, je suis navré. J'ai n'ai pu consulté votre dossier (je n'ai eu à date aucune information relative à celui-ci) et, suite à votre rétractation (ce dont vous indiqué par : " annulé la souscription au nouveau forfait mobile ") , votre mobile doit logiquement être passé sur un forfait Sosh mobile et l'internet doit être basculé sur une offre La boite Sosh. Vous aurez maintenant deux factures, une pour le mobile et une pour l'internet.
Pour faciliter nos échanges pourriez-vous n'utiliser qu'un seul pseudo ?
Merci pour votre écoute et compréhension.
Franck_
