Bonsoir @Rioma,
Tout d'abord, merci de la confiance que vous accordez à Sosh.
Votre offre vous permet de communiquer vers de nombreuses destinations et vers des numéros spéciaux, qui ne sont pas tous inclus dans votre contrat.
Ces usages, comme vous l'indiquez, engendrent du "hors-forfait".
Les communications sont reportées sur votre facture, en plus du montant de votre abonnement.
Votre ligne peut néanmoins se retrouver restreinte, c'est à dire avec l'impossibilité d’émettre des appels, si nous détectons une surconsommation importante.
Cette restriction a été imaginée pour votre protection, afin de prévenir d’éventuels piratages ou vols de mobiles.
Deux possibilités s'offrent à vous :
- Avant la mise en restriction de votre ligne, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle Sosh au 3976, qui peut augmenter le seuil de mise en restriction en vous demandant de régler par carte bancaire le hors-forfait déjà effectué,
- Après la mise en restriction, Sosh vous proposera de régler votre hors-forfait pour retrouver l'usage de votre ligne.
J'espère que ces informations vous aideront à mieux appréhender la situation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée,
Simon
