Bonjour,
SOSH c'est la galère ++
Depuis 10 jours j'essaye desespéremment d'avoir accès à ma dernière facture.
Je ne conteste pas celle ci car elle doit inclure des frais de résiliations, mais Orange SOSH n'est pas en capacité de me donner un pdf ou version papier de celle-ci.
Quand j'accède à mon espace personnel, le montant apparait, ainsi que le prélèvement mais impossible de la télécharger, bref de la voir ou en comprendre le détail.
3 appels sur le chat (oui parce que plus accès au numéro de téléphone, tu as résilié donc tu es un méchant aurevoir !)
A chaque fois c'est une réclamation, et celle-ci est traitée en 0,00000001 seconde par l'envoi de l'avant dernière facture ... Formidable cette facture j'ai ai déjà accès dans mon espace perso.
Bref je me marre parce que je note tout et je suis en train de constituer un beau dossier avec mes amis de l'association de consommateur QUE CHOISIR.
Normalement un conseiller du nom de IMEN, très sympathique, doit me contacter lundi pour s'assurer que tout va bien ! Bon ben à ce jour tout ne va pas bien, chez Orange tu payes et ne poses pas de questions sur la facture ...
Le code du commerce impose la délivrance d'une facture. Si je n'arrives pas à l'obtenir je n'hésiterai pas à déposer plainte en invocant :
Code du commerce : article L123-22
Obligations comptables applicables à tous les commerçants
Code du commerce : article L441-9
Les conditions et sanctions de la facturation
Cela risque de couter cher à Orange ... Plus cher que de m'envoyer une belle facture !
Franchement il n'ya que chez Orange (PTT) qu'on voit ça
Et vous avez vous une solution ?
Bloquer le prélèvement et atttendre tranquillement le rappel, un rappel à la loi sera donc à faire pour obtenir le sésame facture !
Bientôt un aritcle dans le magazine Que Choisir, malheureusement Orange aime se faire du mal !
A bientôt
Bertrand BONNY fière d'avoir quitté SOSH et ses galères !
Anthony
