Rattachement contrat supprimé

[Unima13]

Bonjour,

Sur mon application Sosh et sur le site web j'ai toujours eu accès aux 4 contrats mobiles de la famille. 

Suite à un changement de mon mobile j'ai fait un transfert de e-sim, sauf que depuis mon contrat n'apparaît plus dans mon application ou sur le site.

Je me connecte avec comme identifiant mon numéro de mobile (comme avant), mais il est indiqué que je n'ai pas de contrat

La demande de rattachement (avec numéro de mobile et numéro client) génère une "Erreur technique". impossible donc de suivre ma consommation ou de voir ma facture...

Un échange via le chat il y a deux jours n'a rien donné. Quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire?

[stephrem85]

Bonjour @Unima13 

il y a apparemment quelques soucis sur certains espaces clients en ce moment. 

[JaziaA]

Bonjour @Unima13,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à votre espace client, pouvez-vous me transmettre en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 🌞

Jazz

[Unima13]

Bonjour, 

Je viens de vous transmettre les éléments.

merci pour votre assistance 

[G_remy]

@Unima13 

Je vous remercie pour ces informations. 🙏 Une analyse est en cours auprès de notre équipe technique, et je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

D'ici là, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous !

Jey

[JaziaA · Accepted solution]

Bonjour @Unima13 

Comme convenu, je reviens vers vous. 

Des tests réalisés aujourd'hui n'ont signalé aucun incident. Pourriez-vous tenter la manipulation de votre côté et m'indiquer si elle aboutit ?

Je reste à votre écoute. 

Jazz

[Unima13]

Bonjour,

Effectivement tout est désormais rentré dans l'ordre.

Merci pour vos interventions.

[JaziaA]

Parfait, je suis ravie de l'apprendre.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très bonne fin de journée. 🌞

Jazz