Reclamation facture non conforme à l'echange "chat" avec conseillère

[Ameliorersosh]

A la suite d'une anomalie sur ma facture (prélèvement pour connexion Internet mobile indu) j'ai eu un échange par Chat avec une conseillère qui a reconnu le bien fondé de ma réclamation et m'a dit que je serai rappelé dans les 48 heures et ma facture régularisée.

Une semaine plus tard: toujours rien et mon compte bancaire va être débité aujourd'hui, y compris la somme indue !

De plus la connexion par Chat est devenue mystérieusement impossible (bloqueur de publicité accusé, mais je n'ai rien modifié sur mon PC) . Sur "Aide et contact" il est pourtant bien écrit que l'on peut accéder à un téléconseiller par chat, mail ou téléphone: aucun des 3 moyens n'est en réalité possible: pub mensongère.

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@Ameliorersosh

Avez vous reçu une confirmation par sms ou mail ?

Qui oui, la remise se fait, en principe,  sur une prochaine facture. 

Je viens de tester et le echat fonctionné bien. 

[Ameliorersosh]

Bonsoir,

 Je n'ai reçu aucune confirmation, ni par mail, ni téléphonique, ni par messagerie SMS. Black out total !

 La conseillère était très à l'écoute et j'ai répondu à un sondage consécutif à notre échange par "Chat". A ce moment là j'étais très satisfait, aujourd'hui je le suis infiniment moins ...

[labougeotte]

Bonsoir @Ameliorersosh

Dans ce cas, reprenez contact avec un conseiller via echat ou twiiter.
Ou attendez sur ce post qu'un conseiller vous prenne en charge.

[Ameliorersosh · Accepted solution]

Bonsoir,

J'ai pu échanger par "Chat" avec un conseiller Sosh qui a pris tout le temps nécessaire pour m'écouter, m'expliquer ce qui avait pu se passer (possible mise à jour d'une appli par exemple) et qui dans le doute m'a accordé un dégrèvement de la valeur de la connexion Internet mobile objet du litige.

Je suis par conséquent très satisfait de la manière dont cette affaire se termine. Merci.

[labougeotte]

Bonsoir @Ameliorersosh

Ravie pour vous

[Peter_D]

Bonjour @NDIAYE2 

Je suis navré d'apprendre que vous avez une anomalie avec votre facture.

Comment puis-je vous aider ?

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

[Juliendu61]

impossible de trouver comment communiquer par "Chat" la galère !!

[AlexandreK]

Bonjour @Juliendu61,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

[isab22]

complètement d'accord. de quoi ajouter de l'énervement au problème initial.

Y a -t-il un mode d'emploi ?