Bonjour,
Je disposais d'un forfait 50go à 24.99€ depuis novembre 2018 avec la 1ère année une remise de 15€ qui à évolué en 70go avec une remise de 13€ pendant 12 mois (soit 11.99) à partir de novembre 2019.
Au mois d'octobre dernier, j'ai reçu un message me disant que mon forfait aller automatiquement migrer vers un forfait à 14.99€ et 80go. Sauf que ce forfait n'est pas exactement identique. Notamment les consommations en Suisse ne sont plus incluse... Raison importante de mon choix de forfait.
J'ai donc contacté le service client pour leur demandé s'il était possible de garder mon forfait et de bénéficier à nouveau d'une remise. Le conseiller que j'ai eu à ce moment là m'a dit que je pourrais à nouveau bénéficier d'une remise de 13€ et de conserver mon forfait actuelle. Sauf que j'ai reçu une facture de 14.99€ ce we et que du coup, je n'ai pas plus les consommation en Suisse incluses dans mon forfait...
Lundi et aujourd'hui j'ai eu deux conseiller différents qui m'ont indiqué que je ne bénéficierai d'aucune nouvelle réduction et que soit je garde mon forfait à 14.99€ soit je retourne sur un forfait un 24.99€. Après plus d'une heure d'échange, rien à faire. Aucune solution.
Je trouve la méthode tout bonnement scandaleuse. Je peux comprendre qu'une remise d'un an s'arrête au bout d'un an mais qu'un conseillé annonce la prolongation d'une remise et que celle ci ne soit par la suite pas validée n'est à mon sens pas normal.
Auriez vous une solution ? Merci d'avance
