Remboursement 10 euros de carte sim

[Mathandco]

Bonjour, 

On m'a volé mon portable le mois dernier et j'ai du commander une nouvelle carte sim. Sosh m'a assuré que je serai remboursée. Or j'ai constaté que ma facture du mois de mars était passée de 19e99 à 29e99. Soso m'a donc facturé 10 euros pour la nouvelle carte sim.

Je précise que j'ai pourtant envoyé le PV de déclaration de vol, obtenu au commissariat. 

Ma question est la suivante : Vais-je être remboursée de 10 euros ou va-t-on me déduire automatiquement 10 euros de ma prochaine facture, si bien que la facture du mois prochain passerait de 19e99 à 9e99 ?

Merci d'avance

[Orboxy]

Bonjour @Mathandco,

Seul Sosh peut prendre la décision de vous rembourser les 10€ selon le contexte... Dans l'absolu, lors d'une commande d'une nouvelle carte SIM, l'opérateur vous facture l'achat de cette nouvelle carte.

Renseignez-vous auprès d'un conseiller, sauf si cela n'est déjà fait pour obtenir de plus amples informations.

Cordialement, Orboxy.

[Mathandco]

Bonjour,

Le problème est qu'un conseiller m'a assuré sur le tchat en ligne que je serai remboursée et pour l'instant toujours rien.

Comment puis je recontacter un conseiller pour avoir plus d'informations ?

merci d'avance

[AlexandreK]

Bonjour @Mathandco,

Je vous confirme que depuis Octobre 2017 le renouvellement est payant 10€.

AlexandreK

[Mathandco]

Même s'il y a eu vol de carte sim ?