Remboursement frais ancien opérateur

[Guillotin]

Bonjour,

Suite à une demande initiale de souscription à la boîte Fibre Sosh le 28/03/2020, ma ligne a été effective le 29/06/2020 suite à une intervention d’un technicien. Ma demande de portabilité de ma ligne de téléphone fixe de mon ancien offre ADSL chez l’opérateur Red n’a cependant pas pu être effectuée, ni la résiliation qui s’accompagnait avec. Suite à un chat avec un conseiller le 22/08/2020 (échanges disponibles si besoin), j’ai donc entrepris d’effectuer moi-même cette résiliation (demande formulée le 22/08/2020 mais effective 10 jours après). La date limite de dépôt de la demande de remboursement ayant été dépassée avant la réception de la facture contenant les frais de résiliation, le conseiller ma indiqué de transmettre par voie postale à Orange Lille une demande de remboursement des frais suivants de mon ancienne offre ADSL d’un montant total de 70€ (à noter que je dispose de l'ensemble des factures justifiant ces montants) :

• Les frais de résiliation : 49€
• Les abonnements payés en doublon alors que mon offre Sosh était active (entre le 29/06/2020 et le 31/08/2020, soit 63 jours, soit 2,1 mois) : 2,1*10 = 21€

Cela fait plus de 2 mois que j'ai reçu l'avis de réception et j'ai n'ai eu ni aucune réponse ni aucun remboursement.

Pourriez-vous m'indiquer comment procéder svp ?

Cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @Guillotin 

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Guillotin]

Merci pour votre réponse.

Je reste donc en attente.

Cordialement.

[Emmanuelle_C]

Bonjour @Guillotin, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et une adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C

[Yan-]

Bonjour @Guillotin 

Afin enregistrer une réclamation, pouvez-vous me transmettre en message privé la facture de clôture de votre ancien opérateur s'il vous plaît? 

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/548795

Merci, bonne journée.

Yan

[Guillotin]

Bonjour,

Pour info, je vous ai bien transmis les informations demandées à chacun d'entre vous par message privé.

Cordialement.