Bonjour,
Ma dernière facture ne comporte pas une remise de 5€ qui a commencé en décembre 2018, pour un an.
Après plusieurs tentatives, j'ai pu joindre un conseiller via téléphone, qui m'a indiqué que je ne devais plus en bénéficier.
Face à mon insistance, il m'a directement dit que des petits malins qui avaient bénéficié de la remise pour changement d'opérateur chez Orange avant de passer chez Sosh, essayaient de la faire prolonger, et que je tentais le coup moi aussi.
Or, je demande simplement à payer le prix qui m'a été donné quand je me suis engagé.
La remise doit s'appliquer pendant un an à compter de décembre 2018 : la personne qui m'a renseigné lorsque je suis passé d'Orange à Sosh s'est peut-être trompée, mais en tout cas c'est ce qui m'a été dit.
Face à mon insistance, il a ouvert un dossier de réclamation.
La personne qui m'a appelé rapidement après ne m'a rien expliqué, et m'a juste dit que je ne bénéficiais plus de la remise.
J'ai essayé de lui expliquer la situation, mais elle a mis fin à la conversation et m'a raccroché au nez, après m'avoir dit elle aussi que je faisais partie des petits malins qui essayaient de gruger.
Bref, un nouveau dossier de réclamation est en cours (le conseiller que j'ai eu en dernier, après avoir lu et regardé mon dossier m'a confirmé que la remise devait être appliquée jusqu'en décembre 2019).
J'attends donc que l'on me rappelle.
Mais je voulais vous faire part de l'incompétence de certaines personnes au service client.
Avoir une facture fausse est une chose, mais se faire traiter de la sorte en est une autre.
On parle de relation clients. L'étape suivante c'est quoi ? Un crachat au visage ?
Que Sosh tolère ce genre de comportement est déplorable.
