Retour d'expérience avec Sosh concernant les forfaits et pass data utilisés aux États-Unis.

[FredFD]

Bonsoir,

Je viens partager mon expérience avec Sosh concernant les forfaits et pass data utilisés aux États-Unis. Malheureusement, c’est la deuxième fois que je me retrouve avec une facturation hors-forfait abusive, liée à un manque d’information ou à des alertes envoyées trop tard.

• Janvier 2024 : j’avais souscrit un forfait 10 Go USA. Une fois les 10 Go consommés, je n’ai été prévenu par SMS qu’au dernier moment. Résultat : facturation de 55,11 € pour seulement 4,2 Mo. Malgré mes démarches auprès du chat Sosh, impossible d’obtenir un remboursement.

• Août 2025 : j’ai pris le forfait 70 Go USA à 29,99 €. L’application indiquait « jusqu’au 10 août inclus ». Mais le forfait s’arrêtait en fait à minuit heure française (et non heure locale, Los Angeles), ce qui n’était précisé nulle part. Résultat : facturation de 61,48 € pour 4,6 Mo, alors que je pensais être encore couvert. Là encore, malgré mes démarches auprès du chat, impossible de me faire rembourser.

👉 Dans les deux cas, le problème est le même : manque de transparence et d’information loyale.

• Les dates indiquées dans l’application ne précisent pas le fuseau horaire applicable.

• Les SMS d’alerte arrivent trop tard, quand la consommation hors forfait est déjà enclenchée.

• Les montants facturés sont totalement disproportionnés (plus de 110€ pour quelques Mo !).

Je trouve ces pratiques inacceptables. Non seulement elles induisent en erreur, mais elles nuisent à la confiance qu’on peut avoir envers Sosh/Orange.
Au vu des nombreux témoignages similaires sur ce forum, je pense qu’il serait temps que Sosh clarifie ses informations dans l’application et ses SMS pour éviter ces hors-forfaits injustifiés.

Je vais bien entendu déposer une réclamation une fois ma facture éditée, mais je tenais à partager mon mécontentement ici pour que ce problème soit mieux reconnu et pris en compte.

Cordialement,

[FredFD]

Bonjour,

Malheureusement je n'ai pas été rappelé comme ce qui était convenu

[Khalid_A]

Je le regrette @FredFD. Une heure de rappel était-elle programmée ?

Khalid

[FredFD]

On devait me rappeler aujourd'hui entre 9h et 10h.

Est-il possible de programmer un nouvel appel demain entre 9h et 10h ?

[Khalid_A]

Je n'ai pas de disponibilité pour demain @FredFD.

J'ai sélectionné la première disponibilité.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 24 septembre entre 10:00 et 11:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[Khalid_A]

Bonjour @FredFD,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous du jour.

Le conseiller indique ne pas avoir réussi à vous joindre. Il notifie aussi qu'il confirme le refus de prise en charge du fait que vous avez déjà bénéficié d'un geste commercial pour le même motif.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[FredFD]

Bonjour,

Je ne partage pas votre avis.

C'est 2 situations complétement différentes. J'ai bien fait attention pour éviter de me retrouver dans ma première situation.  Serait-il possible d'être recontacté ? 

[Laura_M]

Bonjour @FredFD 

Je ne suis pas en mesure de reprendre un RDV suite au refus de prise en charge du service réclamation. 

Vous pouvez adresser un courrier auprès du service recours consommateur.

Voici l'adresse postale :
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)33732 BORDEAUX Cedex 9.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. 

Laura

[FredFD]

Il n’y a pas véritablement eu de rendez-vous : j’étais au travail et la réception téléphonique est parfois mauvaise dans mon bâtiment. La personne du service réclamations n’a pas réussi à me joindre pendant le créneau proposé et m’a simplement laissé un message indiquant qu’elle me rappellerait.

J’aurais souhaité comprendre pour quelle raison le remboursement n’a pas pu être accordé. C’est pourquoi je vous demande la fixation d’un nouveau rendez-vous.

[Yoan_C]

Bonjour @FredFD,

Je suis navré d’apprendre que vous n’avez pas pu échanger avec notre service réclamations en raison des conditions de réception dans votre bâtiment 📵😞. Même si le rendez-vous n’a pas pu aboutir, je comprends votre souhait d’avoir des explications concernant le refus de remboursement.

 je ne suis pas en mesure de reprogrammer un rendez-vous avec ce service 📅❌.

Cependant, vous avez toujours la possibilité de formuler une réclamation par écrit en adressant un courrier au :

📬
Service Recours Consommateurs Orange
(merci de bien préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Ce service est spécialisé dans l’étude des situations comme la vôtre et pourra vous apporter une réponse plus approfondie. ✉️🔍

Je reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions ou besoin d’accompagnement.💬😊

Très bonne journée à vous.☀️

Yoan