Voici le problème auquel je suis confronté. Client de sosh Mobile et internet (Paris et provibnce), j'ai résilié en janvier 2023 un contrat internet pour une résidence secondaire. Mon abonnement a toujours été payé par prélèvement. J'ai reçu une facture pour les frais de résiliation indiquant un prélèvement pour fin janvier 2023. Je n'ai pas fait attention sur mes prélèvements...Il y a 8 jours je reçois un appel téléphonique d'une société de recouvrement m'indiquant un impayé pour cette facture. Etonnement, je vérifie, le prélèvement Orange est toujours actif et ma banque n'a jamais reçu une demande de paiement. J'essaie de contacter Sosh par téléphone, impossible de part le système diabolique de messagerie mis en place. Aujourd'hui j'ai essayé d'échanger par chat avec un conseiller. Je suis resté une heure à expliquer...il me dit d'aller sur mon espace et de régler la facture correspondant à ce contrat. Ce contrat est considéré comme ancien contrat. La facture apparait bien mais il est dit "qu'en l'absence de relance, elle est considérée comme payée". Effectivement, je n'ai reçu aucune relance de la part de Sosh....Je ne suis pas analphabète...j'ai un bac+4...retraité j'ai travaillé dans une direction financière toute ma carrière avec des outils informatiques...mais je n'arrive pas sur ce********** site sosh à effectuer le règlement de cette facture. J'ai signalé au conseiller de sosh que je pouvais envoyer un chèque comme le prévoit la loi française mais il semble que Sosh n'accepte pas cette modalité....Et je ne sais toujours pas comment régler cette facture !
