Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso
Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

SURFACTURATION

Bonjour,

 

Je suis nouvel abonné et je constate que sur ma consommation on me facture en "hors forfait" un appel compris dans mon forfait.

comment faire pour corriger cette erreur...Merci de vos réponses. Cordialement, Remox

Appels19/10/2018 à 15h0949 44 22 95 ** **3min5sappel vers l'Allemagne (Fixe)1,48€

Solutions approuvées

Bonjour,

la facture est correcte, les appels depuis la France vers l'étranger, quelque soit le pays, ne sont pas couverts par votre forfait

Suite à une directive européenne, depuis le 18 mai 2017 chez Sosh/Orange, vous pouvez utiliser votre forfait France, en voyage, sur tout le territoire européen, comme si vous étiez en France. Si vous avez un forfait appels illimités, il fonctionne partout en Europe. Pour l'internet mobile c'est la même chose.
Une seule chose reste payante : les appels passés de France vers un pays d'Europe. sauf pour la gamme 24.99€, vers les fixes uniquement
Quand vous voyagez en Europe, c'est gratuit !

 

Voir ceci

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

Et ceci https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

 

++++++++++++++++++++++++++++++++
+NB:1/ je ne fais pas partie du staff de sosh.
2/Tout message privé sera supprimé sans donner de réponse
+++++++++++++++++++++++++++++++
##Ayez le reflex application mysosh
##Chez Sosh, on s'entre-aide
##Un Merci égale à un sourire, le sourire est contagieux...

*********************************************
Si votre problème est résolu, cliquez sur Approuver la réponse comme solution.
**********************************************

.
Bonne journée

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 réponse

Bonjour,

la facture est correcte, les appels depuis la France vers l'étranger, quelque soit le pays, ne sont pas couverts par votre forfait

Suite à une directive européenne, depuis le 18 mai 2017 chez Sosh/Orange, vous pouvez utiliser votre forfait France, en voyage, sur tout le territoire européen, comme si vous étiez en France. Si vous avez un forfait appels illimités, il fonctionne partout en Europe. Pour l'internet mobile c'est la même chose.
Une seule chose reste payante : les appels passés de France vers un pays d'Europe. sauf pour la gamme 24.99€, vers les fixes uniquement
Quand vous voyagez en Europe, c'est gratuit !

 

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Et ceci https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

 

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