Bonsoir,
Comme vous n'avez pas indiqué si vous avez effectué une portabilité de votre numéro, je vais essayer de vous aider dans un cas général:
Il est possible qu'après votre résiliation votre ancien opérateur vous émet deux factures:
-Une pour le mois de la résiliation au tarif habituel;
-Une au mois n+1 de la résiliation proratisée (=proportionnel à la consommation) et mentionnant des frais de résiliation, il se peut que le montant total facturé soit inférieur aux frais de résiliation dû au prorata.
La facture de clotûre est celle mentionnant des frais de résiliation (généralement, aux alentours de 50€).
Pour être sur que votre résiliation à bien été prise en compte, vous pouvez regarder votre boîte mail associée à votre ancien compte internet de votre ancien opérateur.
Attention: si vous avez effectué une demande de portabilité afin de conserver votre numéro et enclencher la résiliation automatique chez votre ancien opérateur, celui-ci est censé résilier sous un délai (il me semble de 10 jours) votre contrat à partir du moment où vous branchez votre box sur le réseau Orange.
En résumé, je vous conseil deux possibilités:
-Prendre contact avec votre ancien pour connaître l'avancement de votre résiliation;
-Attendre la facture du mois suivant qui sera, si la résiliation a bien été prise en compte, la facture de clôture.
En ce qui concerne le remboursement des frais de résiliation (et pas d'abonnement):
Pour demander le remboursement des frais de résiliation, rendez-vous ici: https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/ et séléctionner l'intervalle de date correspondant à vous souscription.
Vous devrez séléctionner sur le formulaire le montant des frais indiqué sur la facture (pas celui indiqué en tant que total à payer).
Un exemple de tarif imaginaire:
Forfait tv + téléphone + internet ............................. 25€
Location box ........................................................... 3€
Frais de résiliation: ................................................. 50€
Total a payer : 78€
Vous devrez indiquer que vos frais s'élèvent "entre 15€ et 74.99€" et non "au-dela de 75€", ces derniers étant affiché à 50€ sur votre facture. Le remboursement s'effectuera sur forme de réduction sur votre facture, ainsi, il se peut que vous ne paierez pas la boîte Sosh pendant quelques mois.
J'espère avoir pû vous aider à y voir plus clair.
Bonne soirée
EDIT: Je viens de voir que vous n'avez pas demandé la portabilité, vous devez donc envoyer vous-même une lettre recommandé de résiliation à votre service abonné. Peut-être êtes-vous tombé sur un sous-traitant qui vous a (très) mal orienté.
