Exemple : Activer ma carte SIM
Je suis actuellement en litige avec Sosh qui me demande le règlement de factures, avec de multiples courriers et appels téléphoniques de leur service de recouvrement recocash.
Pour résumer l'affaire :
- panne internet durant 47 jours à partir du 22/4 jusqu'au 9/6, service qui a pourtant bien été facturé et prélevé par Sosh
- SAV Sosh contacté par tchat : aucune mesure n'a été prise puisque la ligne n'a jamais re-fonctionné (à part de proposer de redémarrer la box)
- Faute d'intervention permettant le rétablissement du service, j’étais fondée à résilier le contrat sans frais pour manquement à l'obligation de résultat de l'opérateur.
- le 9/06 : passage du technicien pour installation de mon nouvel abonnement par l’opérateur concurrent. La ligne n'était pas fonctionnelle car le branchement était déconnecté dans le quartier. Résolution du problème par le concurrent.
- j'ai reçu par la suite une mise en demeure puis injonction de payer de la part du service de recouvrement de Sosh, qui me demande de régler les 50 euros de frais de résiliation ainsi que 4 euros (prorata de mon abonnement pour le mois de juin), période durant laquelle internet ne fonctionnait pas…
Sauf que, dans les conditions contractuelles de Sosh :
- j’étais donc en droit de contester ces factures, ce qui a été fait auprès du service client Sosh par courrier recommandé AR selon la procédure, mais cela a été rejeté par Sosh, avec poursuite des menaces de procédure pour une créance qui n’est pas due.
En bref, un SAV lamentable, et en plus des factures abusives.
Je saisis donc le médiateur des télécommunications et me tourne vers les associations de consommateurs …Mon avocat me conseille également de dénoncer les pratiques à la DGCCRF, ce que je vais probablement faire si ces relances du service de recouvrement ne cessent pas…
Discutez et échangez avec les membres
Vous avez souscrit à un forfait récemment mais avez une interrogation ou une contrariété
Vous avez une question ? Vous souhaitez savoir comment changer d'offre ou la compléter ?
Renseignez-vous sur l'ensemble de nos offres et tout ce qu'elles contiennent !