Suivi conso en Grèce

[Marie173]

Bonjour,

Ma fille est en Grèce et le 1er juin, elle a appris qu'elle n'avait plus de gigas alors que nous venions de lui prendre une offre avec 70 gigas. Elle aurait dû en avoir 90 avec ceux qui restaient de son abonnement. Elle ne comprend pas ce qui se passe car les gigas sont débités vitesse grand "V" alors qu'elle se sert habituellement que du Wifi de son lieu de travail. Quelqu'un peut-il nous expliquer ? Merci d'avance pour votre réponse.

[chantoine]

Bonjour,

Première chose à faire : qu'elle aille consulter le suivi conso de son mobile, elle verra ce qu'elle a consommé en data (pas Wifi) depuis une date donnée et quelles applications sont les plus gourmandes.

[Matt_H]

Bonjour @Marie173 

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

[Blandine_H]

Bonjour @Marie173 

Je vous remercie des informations communiquées en message privé.

Il reste effectivement 9Go sur les 90 (70+20) disponible depuis le 25 mai. Je n'ai pas la visibilité de l'utilisation effectuée depuis le mobile mais je ne peux que constater que les données mobiles restent actives.

Je vous invite à informer votre fille de désactiver les données mobiles lorsqu'elle n'en a pas l'utilité.

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

Blandine

[Marie173]

Bonjour Madame,

Excusez le retard de ma réponse. Ma fille me dit qu'elle fait vraiment attention avec son forfait et pourtant il fond comme neige au soleil. Cela reste incompréhensible pour elle. L'offre à 70 gigas comporte-t-elle autant de gigas à l'étranger, en l'occurence en Grèce, qu'en France ? Le fait d'être sur une île change-t-il quelque chose ?

Merci d'avance pour votre retour.

[ziv]

Bonjour,

Un Gigaoctet, c'est un Gigaoctet, en France ou à l'étranger, c'est pareil.

Est-ce que le suivi de consommation du mobile (fonction en général intégrée aux smartphones et accessible dans les réglages) concorde avec celui de l'opérateur ? Le suivi conso du mobile donne aussi en général le détail par application, ce qui permet d'identifier les usages consommateurs.

[Vanessa_B]

Bonjour @Marie173,

Je prends le fil de la discussion, j'ai consulté le "suivi conso" de votre fille et constate qu'en effet il lui reste 10 go, son forfait se réinitialise dès demain le 25 juin. 

Les 70 go sont utilisables aussi bien en France que dans toute l'Europe.

J'invite votre fille à vérifier sur son mobile les applications, les mises à jour etc....  , peut-être a-t elle des usages différents qu'en France comme du streaming par exemple ?

Je reste disponible, 

Vanessa.