Suivi consommation souvent indisponible

[damy_59]

Bonjour à tous,

La portabilité de mon numéro mobile a été effectuée le 15/01/2021. Depuis, le suivi consommation est disponible de manière très aléatoire. Il est plus indisponible que disponible. De plus, le mobile qui est affiché dans mon espace client ne correspond pas au mobile que j'utilise. Le mobile affiché est celui que j'ai utilisé avec le numéro provisoire.

Apparemment une facture a même été éditée d'après un conseiller via le chat mais aucune facture n'apparaît dans mon espace client. Probablement un souci de mise à jour de mon espace client ...

Est-il possible de faire quelque chose ? Si un conseiller passe dans le coin ...

Merci.

Damien.

[AlexandreK]

Bonjour @damy_59,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

[damy_59]

Bonsoir,

Je vous ai répondu via le lien.

Damien.

[JustineT]

Bonjour @damy_59

Continuez-vous à faire le même constat à ce jour,?

Côté vision conseiller, je constate bien une facture sur votre espace client et le suivi conso est bien disponible (pour le moment du moins si je vous ai bien lu)

Pour le mobile affiché, je vous rassure, ce dernier se mettra automatiquement à jour d'ici quelques jours.

JustineT

[damy_59]

Bonjour,

Le suivi conso reste indisponible au moment où je rédige ce message. On va dire qu'il est disponible une fois sur trois.

J'ai bien reçu la facture et elle apparaît bien dans mon espace client.

Quant au mobile, c'est toujours l'ancien qui s'affiche au moment où je rédige ce message.

Damien.

[JustineT]

Très bien.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre espace client pour votre suivi conso. Cette dernière peut mettre jusqu'à 48H pour être opérationnelle.

Je reviens vers vous jeudi pour prendre des nouvelles !

Concernant le mobile, comme indiqué précédemment, cela peut prendre plusieurs jours avant que le bon mobile se mette à jour

JustineT

[damy_59]

Merci à vous.

Je ne vous cache pas que je ne suis pas très optimiste car j'ai déjà contacté un conseiller via le chat samedi dernier et il m'avait dit la même chose et rien n'a bougé depuis ...

J'attends de vos nouvelles.

Damien.

[damy_59]

Bonsoir,

Nous sommes jeudi et personne n'est revenu vers moi comme il était convenu. C'était peut-être le jeudi de la semaine prochaine ou le suivant ...

Bref, le Samsung Galaxy S3 a bien disparu de mon espace client et a été remplacé par mon iPhone 12 mais pas de photo (smartphone peut-être trop récent ?).

Concernant le suivi conso, il est bien à jour mais j'ai toujours le droit à des "suivi consommation momentanément indisponible" et ce, de manière aléatoire. Je penche plus pour un souci de serveur du côté de Sosh/Orange et non un souci relatif à mon compte.

Damien.

[G_remy]

Bonjour @damy_59 

Une analyse de votre ligne a été lancée concernant le suivi conso, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre expertise technique. 

Concernant la photo du mobile sur votre espace client, celui-ci peut prendre un certain temps à remonter, je vous rassure cela n'a aucun impacte sur l'ensemble de vos services.

Jey

[JustineT]

Bonjour @damy_59 ,

Des données techniques étaient en attente sur votre ligne, et la cellule dédiée en a déduit que cela impactait le bon fonctionnement de l'espace client.

Les données sont maintenant à jour. Qu'en est-il aujourd'hui de votre suivi conso ?

JustineT